As 4 Principais Tendências Hoteleiras Que Você Precisa Conhecer em 2024

Com a hotelaria em constante evolução para acompanhar as novas preferências dos hóspedes e as novas tecnologias, manter-se atualizado sobre as tendências emergentes é essencial para manter uma vantagem competitiva.

Por isso, vale a pena ficar de olho nas novas tendências para melhorar a qualidade do serviço e atender às necessidades dos viajantes modernos.

Quer descobrir as 4 principais tendências hoteleiras de 2024?

Então vamos começar!

As 4 Principais Tendências Hoteleiras Para Ficar de Olho Este Ano

1. Implemente Tecnologia Sem Contato

Adicionar soluções sem contato ao conjunto de tecnologias do seu hotel vai muito além de seguir a última moda. 

Trata-se também de otimizar as operações do seu hotel e aumentar a satisfação dos hóspedes. 

1.1. Habilite o Check-In pelo Celular

As opções de check-in pelo celular permitem que os hóspedes façam o check-in em seus quartos e concluam os procedimentos pré-chegada usando seus dispositivos móveis, sem precisar passar pela recepção. 

Essas opções oferecem:

• Conveniência, 
• Eficiência e 
• Uma experiência personalizada para o hóspede, beneficiando tanto você quanto seus hóspedes.

Principais Benefícios do Check-In pelo Celular

? Conveniência

Os hóspedes podem evitar filas na recepção, economizar tempo e concluir o processo quando for mais conveniente, seja a caminho do hotel ou logo na chegada.

? Experiência Sem Contato

O check-in pelo celular promove um processo sem contato, reduzindo os pontos de contato físico e reforçando medidas de saúde e segurança, o que é especialmente relevante no cenário de viagens pós-pandemia.

? Personalização

Os hóspedes podem escolher as preferências de quarto, visualizar upgrades e acessar ofertas especiais, o que possibilita uma estadia mais personalizada e adaptada às suas preferências.

? Eficiência

O check-in pelo celular automatiza o processo de check-in, reduz o tempo de espera, diminui a burocracia com papelada e aumenta a produtividade da equipe.

Dessa forma, a equipa do seu hotel pode concentrar-se no atendimento aos hóspedes e noutras tarefas.

? Oportunidades de Upsell

Pode utilizar plataformas de check-in móvel para promover upgrades de quartos, comodidades e serviços adicionais aos hóspedes durante o check-in, gerando receita extra.

? Insights de Dados

As opções de check-in móvel fornecem informações valiosas sobre as preferências dos hóspedes, 

padrões de reserva e comportamento, permitindo-lhe:

• Analisar os dados dos hóspedes, 
• Personalizar as ações de marketing, e 
• Otimizar as estratégias operacionais para responder eficazmente às necessidades dos hóspedes.

As opções de check-in móvel oferecem uma solução vantajosa para ambas as partes tanto para si como para os seus hóspedes.

A Guest App da OTA SYNC é uma solução completa que permite aos seus hóspedes:

• Fazer um check-in móvel rápido e sem complicações .
• Obter todas as informações necessárias sobre as regras e políticas do hotel.
• Obter respostas às perguntas mais frequentes através da funcionalidade Ask Concierge disponível na aplicação.

• Melhorar a sua estadia com opções de upsell, como jantares gourmet ou dias de spa de luxo.
• Gerir a sua estadia e receber atualizações instantâneas sobre a reserva.
• Personalizar as suas faturas, selecionando e ajustando os detalhes de faturação para um controlo de despesas mais simples e transparente.

1.2. Transforme os Seus Quartos em Quartos Inteligentes

Transformar os quartos de hotel em quartos inteligentes implica integrar tecnologia e automação para melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar a eficiência.

Além do tamanho e do orçamento do seu hotel, outro fator determinante na escolha da solução certa é o perfil do seu hóspede típico.

Por isso, use a persona do seu hóspede para decidir quais as funcionalidades inteligentes que trarão valor. Mais tarde, à medida que o seu hotel cresce, pode ir incorporando gradualmente mais tecnologia inteligente.

Assim, dependendo dos fatores acima, aqui estão algumas soluções que pode querer implementar:

? Controlo Inteligente do Quarto Um sistema de controlo central ou uma aplicação móvel que permite aos hóspedes: 

• Ajustar termóstatos, iluminação e outras definições do quarto, 
• Solicitar serviços, e 
• Aceder a informações do hotel a partir dos seus smartphones ou tablets disponíveis no quarto.

? Conectividade Inteligente Ofereça diversas soluções para trabalho, entretenimento e comunicação, tais como:

• Wi-Fi de alta velocidade, 
• Estações de carregamento sem fios, 
• Smart TVs com serviços de streaming,
•  Colunas com Bluetooth, entre outros.

? Chaves Inteligentes Existem em várias formas, incluindo cartões-chave, porta-chaves eletrónicos, smartphones com chaves digitais, entre outros, e proporcionam acesso temporário ou limitado a períodos específicos.

? Códigos QR Os códigos QR colocados pelo quarto e pelo hotel são uma forma prática de partilhar informações úteis, como:

• Regras da casa, 
• Menus do restaurante, 
• Mapas digitais para se orientar pelo hotel,
• Ofertas de upselling
• Serviço de quarto
• Contacto direto com a receção, entre outros.

? Pagamentos sem Contacto Implemente um sistema POS para processar pagamentos, controlar o inventário, personalizar o menu, entre outras funções.

OTA SYNC tem um gateway de pagamento totalmente integrado que processa transações instantaneamente e permite múltiplos métodos de pagamento.

Assim, pode pagar com cartões de débito e crédito, carteiras digitais, entre outros.

Como operamos em mais de 150 países, o sistema permite pagamentos em várias moedas e atualiza a taxa de câmbio diariamente.

Além disso, a nossa OTA Payments ferramenta também cobra automaticamente cartões de crédito virtuais de OTAs como Booking.com, Expedia, Hotelbeds, entre outras, de forma segura.

Outra grande vantagem de usar o OTA Payments é que se integra com vários sistemas POS, oferecendo assim soluções de pagamento completas.

2. Aposte nas Reservas Diretas

De acordo com o Estudo de Operações Digitais Hoteleiras 2023 da H2c, as reservas diretas continuam a aumentar. No ano passado, representaram 33% do total de reservas.

Além disso, embora a maioria das reservas ainda venha das OTAs, os números têm vindo a diminuir em relação aos anos anteriores.

Então, o que faz reservas diretas ganhar cada vez mais popularidade?

Os principais “responsáveis” por esta tendência são o conteúdo de qualidade no seu site e as ofertas de fidelização, além do crescente interesse dos hóspedes em usar sistemas inteligentes e flexíveis.

Como a maior parte do upselling acontece durante o processo de reserva, a reserva direta oferece inúmeras oportunidades para aumentar a receita acessória.

Mas as reservas diretas oferecem ainda mais. Além de reduzir a sua dependência das OTAs e as respetivas comissões, pode recolher mais dados sobre os hóspedes.

A maioria das OTAs guarda esse tipo de dado só para si. 

No entanto, quando você coleta dados, pode usar essas informações para personalizar a experiência do hóspede e criar ofertas mais personalizadas, alinhadas aos desejos e necessidades dos seus hóspedes.

Os nossos Motor de Reservas oferece uma interface intuitiva para que seus hóspedes possam verificar a disponibilidade de quartos, ver preços e concluir reservas seguras em tempo real, no ritmo deles.

? Além disso, com diversos widgets de reserva e calendários de disponibilidade em mais de 15 idiomas, você tem uma plataforma centralizada para uma visão fácil de todos os canais.

? Opções adicionais de personalização permitem alterar logotipos e cores, além de personalizar a aparência de seus formulários de reserva, e-mails, faturas e configurações gerais.

? O sistema é flexível e vem com diversas opções para automatizar suas operações enquanto atende às necessidades dos seus hóspedes:

• Diferentes tabelas de preços por unidade habitacional, propriedade ou pessoa, com uma visão centralizada.
• Oportunidades de upselling, ofertas especiais e pacotes, códigos promocionais, etc.
• Automatizado taxa municipal e IVA, dependendo da região e do mercado.
• Serviços extras, como camas extras, berços, lavagem a seco, etc.
• E muito mais.

3. Aproveite o Mercado de Viagens Bleisure

Se você nunca ouviu falar de viagens bleisure, já passou da hora de abrir seu hotel para essa possibilidade.

As viagens bleisure, como o próprio nome sugere, combinam viagens de negócios e lazer, criando benefícios adicionais para o setor de hospitalidade.

Embora as estatísticas acima se concentrem no mercado dos EUA, as viagens bleisure são um fenômeno global e um importante fator de receita para outros mercados.

Os viajantes a negócios adoram acrescentar alguns dias extras de lazer às suas viagens de trabalho, especialmente quando familiares ou amigos podem se juntar a eles.

Mais uma vez, os números falam por si, basta olhar as estatísticas.

Então, como pode aproveitar esta tendência crescente? 

Ofereça incentivos às empresas cujos colaboradores se hospedam no seu hotel e disponibilize:

• Desconto especial em preços para estadias prolongadas
• Vantagens de programas de fidelidade ou recompensas
• Benefícios adicionais, como upgrades de quarto gratuitos, late check-out, sessões de spa, entre outros.
• Ofertas mais personalizadas com base nos dados dos hóspedes que já recolheu. Por exemplo, visitas guiadas, passeios a atrações locais, restaurantes, mercados, entre outros.
• Wi-fi de alta qualidade e um espaço de co-working ou sala de conferências.

4. Aposte em Soluções Ecológicas e Sustentáveis

De acordo com Relatório de Viagens Sustentáveis da Booking.com, um número cada vez maior de viajantes, 76 % mais precisamente, quer viajar de forma mais sustentável.

Assim, a adoção de práticas ecológicas e sustentáveis tornou-se uma prioridade no setor hoteleiro, contribuindo para reduzir a pegada de carbono.

? Conservação de Energia

• Instale iluminação energeticamente eficiente como LEDs, sensores de movimento e controlos automatizados para reduzir o consumo de eletricidade.
• Use fontes de energia renovável como painéis solares ou turbinas eólicas para gerar energia limpa no local.
• Implemente sistemas de gestão de energia para monitorizar e otimizar o consumo de energia nos quartos, áreas comuns e operações internas.

? Gestão da Água

• Instale torneiras de baixo fluxo, autoclismos de dupla descarga e chuveiros que poupam água para reduzir o consumo.
• Implemente sistemas de reciclagem de água para irrigação, paisagismo ou usos não potáveis. 

? Redução de Resíduos

• Estabeleça uma parceria com empresas de reciclagem e implemente programas de reciclagem em todo o hotel para papel, vidro, plástico e outros materiais recicláveis.
• Reduza o uso de plásticos descartáveis oferecendo alternativas reutilizáveis, como amenities reabastecíveis e garrafas de água.

• Faça compostagem de resíduos orgânicos das cozinhas e dos serviços de alimentação para reduzir o lixo enviado a aterros e promover a sustentabilidade.
• Faça um planeamento inteligente das refeições para reduzir o desperdício alimentar e acrescente mais opções vegan e vegetarianas ao seu menu, já que este tipo de alimentação pode contribuir para menos 75% de emissões que aquecem o clima.

? Seja Sustentável

• Faça parcerias com fornecedores orgânicos locais, agricultores, etc., e apoie a economia local optando por produtos orgânicos e frescos.
• Use ecoconsciente produtos de limpeza, roupa de cama e mobiliário feitos com materiais reciclados ou sustentáveis.
• Ofereça atividades ecológicas, passeios e experiências que promovem a educação ambiental e os esforços de conservação.
• Participe em programas de plantação de árvores, projetos de eficiência energética ou investimentos em energias renováveis para compensar as emissões de carbono.

Além dos benefícios óbvios para o nosso planeta, apoiar iniciativas ambientais pode reforçar a reputação da sua marca e ajudá-lo a conquistar uma base crescente de hóspedes ecoconscientes.

Em Resumo

Embora a digitalização na indústria hoteleira seja essencial para valorizar a estadia dos hóspedes, as cadeias hoteleiras ainda não adotaram totalmente a digitalização no que diz respeito à experiência do hóspede.

Assim, ainda há bastante espaço para melhorias e personalização.

OTA SYNC, um robusto software de gestão hoteleira, pode fornecer-lhe ferramentas digitais para automatizar todos os aspetos das operações hoteleiras e da experiência global do hóspede.

Desta forma, pode ganhar vantagem e resolver o maior desafio na digitalização das operações, a integração de sistemas.

Como o OTA SYNC Pode Ajudá-lo a Digitalizar o Seu Hotel?

OTA SYNC, uma solução abrangente sistema de gestão hoteleira, ajuda-o a:

? Obter mais reservas diretas através do seu motor totalmente personalizável Motor de Reservas para alinhar com a sua marca e oferecer aos seus hóspedes disponibilidade e tarifas em tempo real, opções de upsell, entre outros recursos.

? Gerencie reservas, atribuição de quartos, check-in e check-out a partir de um único lugar centralizado.

? Integre com sistemas de ponto de venda, soluções de ERP e ferramentas de relatórios para ter uma visão completa do desempenho do hotel.

? Atualize a disponibilidade de quartos, tarifas e reservas em tempo real, garantindo consistência em várias OTAs e plataformas de reserva.

? Controle a distribuição de quartos com eficiência e evite overbooking ou subvenda com atualizações automáticas

? Simplifique o planeamento e a execução de eventos e banquetes, acompanhe os detalhes dos eventos, gerencie reservas e gere faturas.

? Melhore o funcionamento dos spas, centros de bem-estar e academias do seu hotel com recursos como agendamento de compromissos, gestão de clientes e alocação de recursos.

? Gerencie limpeza através da plataforma centralizada para uma atribuição de tarefas eficiente, atualizações em tempo real sobre o estado dos quartos e comunicação integrada entre a equipa de limpeza.

? Comunique diretamente e converse com hóspedes que reservam pelo Booking.com, Airbnbe VRBO a partir de uma caixa de entrada unificada, para nunca mais perder uma mensagem.

? Automatize múltiplas opções de pagamento e processe transações instantaneamente.

E a lista não para por aí.

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Experimente o OTA SYNC gratuitamente e leve a gestão do seu hotel e dos seus hóspedes a um novo patamar.

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