Bem-vindo(a) ao HotelSync (nossa “Plataforma”). Estes Termos e Condições (os “Termos”) constituem um acordo legal entre você (doravante “Cliente”) e OTA Sync OÜ de A. Lauteri 3, 10114 Tallinn, Estônia, bem como quaisquer empresas matrizes, subsidiárias ou coligadas (doravante “OTA Sync”, “nós” ou “nos”) que regem o uso de nossa Plataforma e nossos Serviços. Licenciamos o uso de nossa Plataforma a você com base nestes Termos. Não vendemos nossa Plataforma a você e permanecemos proprietários dela em todos os momentos.
1. Definições de Termos
1.1.
Canal de Vendas - portais e sites que funcionam com base no princípio de enviar ao cliente uma reserva para uma ou mais unidades de alojamento específicas, sendo o cliente quem lhes paga uma determinada comissão por isso, a qual é objeto de um contrato separado. 1.2.
Sistema de gerenciamento de canais HotelSync - representa um módulo no qual um ou mais objetos estão conectados a canais de venda, cujo direito de uso é atribuído ao Cliente por estes.
Condições, e que consiste em partes descritas com mais detalhes no ponto 4 deste documento. 1.3.
Sistema de Gestão de Propriedades HotelSync - Mostra principalmente seu papel na função de recepção como o principal sistema de controle de reservas, informações sobre registros e ações dos hóspedes, layout dos quartos, controle de preços, disponibilidade e restrições. 1.4.
Parâmetros iniciais - informações fornecidas pelo Cliente ou por pessoa por ele autorizada sobre a(s) instalação(ões), necessárias para conectar a(s) instalação(ões) ao sistema de gerenciamento de canais e registrá-las nos canais de venda. Após a inserção dos parâmetros iniciais pelo HotelSync, o Cliente poderá alterá-los. 1.5.
Facilidade - espaço utilizado pelo cliente com o objetivo de fornecer serviços de alojamento aos Clientes (apartamento, hotel, hostel, quarto, bangalô, etc.) 1.6.
Clientes - uma pessoa que faz uma reserva em um dos canais de venda nas instalações do Cliente. 1.7.
Unidade de alojamento - parte das instalações do Cliente que ele utiliza para receber clientes e que ele pode gerenciar no sistema de gerenciamento de canais.
1.8.
Reserva em excesso - uma situação que ocorre quando uma reserva é feita através de um dos canais de venda para uma ou mais unidades de alojamento, mas estas não estão disponíveis na realidade. 1.9.
Dados - O Cliente compromete-se a fornecer dados, que serão inseridos como parâmetros iniciais no módulo de gerenciamento de canais, que será entregue ao Cliente para gerenciar, a menos que outro seja acordado. 1.10.
Autorização - Os parâmetros iniciais serão inseridos de acordo com a autorização do Cliente, e os parâmetros que o Cliente poderá alterar ao longo do tempo, sendo este responsável nos termos deste contrato, de acordo com os canais de venda da HotelSync. 1.11.
Cessão do Direito de Uso - tem duração limitada ao período de validade do contrato e termina com o término da validade deste.
2. Termos de Uso
2.1. As disposições estabelecidas nestes Termos regem seu acesso e uso de nossa Plataforma e constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você e nós. Poderemos alterar esses termos periodicamente e, caso isso aconteça, notificaremos você. Caso não concorde com esses termos, você não deverá usar nossa Plataforma.
2.2. Mediante sua concordância em cumprir estes Termos, concedemos a você, por meio deste instrumento, uma licença revogável, não exclusiva e intransferível para usar nossa Plataforma de acordo com estes Termos.
2.3. Ao se registrar para uma Conta, o que envolve nos fornecer certas informações obrigatórias e voluntárias necessárias para um registro bem-sucedido e uso de nossa Plataforma, você concorda e reconhece que: 2.4. Você leu os termos estabelecidos nestes Termos e concorda em ficar vinculado a eles e cumpri-los; e 2.5. Você deverá garantir que todos os Usuários da sua Conta cumpram estes Termos.
2.6. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua conta e por todas as atividades que ocorram em sua conta. Você concorda que todas as ações realizadas por qualquer pessoa através da sua Conta serão consideradas como atos realizados por você, e você deverá garantir que todas as pessoas que têm acesso à sua Conta e a utilizam estejam autorizadas a fazê-lo. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, danos ou responsabilidades decorrentes do uso indevido, fraudulento ou ilegal da sua conta.
2.7. Reservamo-nos o direito de, sem aviso prévio, explicação ou responsabilidade e a nosso exclusivo critério, recusar ou suspender o seu acesso à nossa Plataforma ou à sua Conta a qualquer momento, ou remover ou editar conteúdo (incluindo conteúdo enviado por você) na nossa Plataforma ou em qualquer um dos nossos sites afiliados e páginas de redes sociais, a menos que expressamente previsto de outra forma nestes Termos.
2.8. Reservamo-nos o direito de alterar, modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte dos Serviços, nossa Plataforma ou quaisquer outros Serviços, sites afiliados (incluindo páginas de mídia social) e/ou outros softwares fornecidos por nós em conexão com qualquer um dos itens anteriores, a qualquer momento. Você concorda que o acesso ou a operação de qualquer um dos itens acima mencionados pode, ocasionalmente, ser interrompido ou apresentar dificuldades técnicas.
2.9. Salvo autorização expressa e por escrito nossa, você não está autorizado a usar ou enviar qualquer conteúdo para nossa Plataforma ou qualquer um de nossos sites afiliados para anunciar, promover ou comercializar quaisquer Serviços ou serviços de terceiros ou seus próprios.
2.10. A HotelSync concede ao Cliente o direito não exclusivo de usar o sistema de reservas online da HotelSync de forma incompatível com estes Termos.
2.11. A HotelSync concede ao Cliente o direito não exclusivo de usar o módulo integrado de gerenciamento de canais para atualizar a capacidade e os preços nos canais de venda diretamente conectados e para baixar reservas desses canais no sistema de gerenciamento de canais da HotelSync. 2.12. A HotelSync concede ao Cliente o direito não exclusivo de usar o Sistema Integrado de Gestão de Propriedades para controlar reservas, informações sobre check-ins e check-outs de hóspedes, layout dos quartos, controle de preços, disponibilidade e restrições.
3. Serviços HotelSync
3.1. A HotelSync fornecerá acesso à sua plataforma proprietária com um sistema completo de gestão hoteleira e de propriedades, incluindo um gerenciador de canais integrado e um sistema de reservas. 3.2. Salvo acordo em contrário, a HotelSync cumprirá sua obrigação prestando o serviço acordado. O serviço inclui os serviços que estão ou estavam publicados online no momento da celebração do contrato. 3.3. A maioria dos serviços da HotelSync são prestados online. Para todos os demais serviços, a sede da HotelSync será o local de execução, salvo disposição em contrário.
4. Assinatura
4.1. Ao concluir o cadastro de uma conta, você se torna assinante da nossa plataforma.
4.2. Alguns Serviços podem exigir o pagamento de taxas de assinatura e/ou outras taxas adicionais ou acessórias antes que você possa acessá-los ou usá-los (“Taxas”). Essas taxas serão comunicadas a você por meio da nossa plataforma.
4.3. Dependendo do plano de assinatura adquirido, você poderá ter acesso apenas a dados disponíveis publicamente ou à nossa previsão. Você concorda expressamente que a HotelSync não pode fornecer qualquer garantia nem assume qualquer responsabilidade pelos dados disponibilizados, incluindo, entre outros, sua precisão, usabilidade, correção e confiabilidade.
4.4. As assinaturas de usuário são para usuários designados e não podem ser reatribuídas a novos usuários que substituam usuários anteriores que não necessitem mais do uso contínuo do Serviço. Salvo indicação em contrário no Formulário de Pedido correspondente, o prazo das subscrições de Utilizadores adicionais será concomitante com o termo da subscrição em vigor no momento da inclusão dos Utilizadores adicionais.
4.5. É sua responsabilidade e da responsabilidade do seu administrador monitorar se qualquer usuário adicional está agindo dentro de sua autoridade para nos dar instruções, e podemos confiar na autoridade de qualquer usuário adicional para nos dar instruções.
4.6. Se você adquirir uma assinatura recorrente conosco, o período de assinatura da sua conta será renovado automaticamente ao término de cada período, até que seja cancelado com sucesso por meio da nossa plataforma. Ao adquirir a assinatura recorrente, você nos autoriza ou às nossas empresas relacionadas a cobrar automaticamente as taxas: 4.6.1. no início do seu primeiro período de assinatura, no término de qualquer período de teste aplicável ou em outra data indicada por nós; e 4.6.2. na data de renovação do período de assinatura subsequente, sem necessidade de qualquer outra ação da sua parte.
4.7. Quaisquer taxas devidas em relação à sua conta devem ser pagas até a data de vencimento, conforme notificado a você por meio de nossa plataforma ou de outra forma. O não pagamento das taxas dentro do prazo estipulado poderá resultar na suspensão ou cancelamento do seu acesso à sua conta e/ou à nossa plataforma ou a quaisquer serviços. Caso alguma taxa devida relacionada à conta do Cliente permaneça em aberto após a data de vencimento, a HotelSync reserva-se o direito de suspender o acesso do Cliente à Plataforma e/ou aos Serviços.
Durante esse período de suspensão: a conta do Cliente permanecerá ativa e não será encerrada; no entanto, o acesso à Plataforma e/ou a Serviços específicos poderá ser limitado ou restrito até que o pagamento integral seja recebido.
Para solicitar a remoção da suspensão, o Cliente deve enviar comprovante de pagamento para finance@hotelsync.com. A HotelSync deverá restaurar o acesso à conta suspensa no prazo máximo de um (1) dia útil após o recebimento do comprovante de pagamento.
Qualquer período durante o qual o acesso do Cliente for suspenso devido à falta de pagamento será excluído e não será contabilizado para quaisquer garantias de disponibilidade da conta, tempo de atividade ou nível de serviço, incluindo a garantia de disponibilidade estabelecida na Cláusula 18.9.
4.8. Nossas taxas podem ser alteradas periodicamente, a nosso critério. Notificaremos você por escrito com antecedência razoável sobre qualquer alteração nas taxas recorrentes. O uso contínuo de uma assinatura recorrente constituirá aceitação das taxas alteradas. 4.9. Você será responsável por quaisquer impostos aplicáveis (incluindo qualquer imposto sobre bens e serviços) de acordo com estes Termos. 4.10. Todos os pagamentos serão feitos utilizando os métodos de pagamento especificados por nós (Stripe) periodicamente. Você reconhece e concorda que está sujeito ao contrato de usuário aplicável de quaisquer métodos de pagamento de terceiros. Não seremos responsáveis por qualquer falha, interrupção ou erro relacionado ao método de pagamento escolhido. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, qualquer método de pagamento a qualquer momento, sem aviso prévio ou justificativa. 4.11. Devemos receber o pagamento integral até o dia em que o pagamento for devido, em fundos imediatamente disponíveis e livremente transferíveis, sem qualquer restrição, condição, retenção, dedução, compensação ou reconvenção. 4.12. Salvo notificação em contrário por escrito da nossa parte, o encerramento da sua Conta por qualquer motivo não lhe dará direito a qualquer reembolso das Taxas. Se cancelar a sua subscrição à nossa Plataforma, poderá continuar a aceder à sua Conta até ao final do período de subscrição em que o cancelamento ocorreu. 4.13. Poderemos, a nosso exclusivo critério, oferecer um reembolso das Taxas relativas a um determinado período de subscrição, caso não tenha sido efetuada qualquer ação relativamente à sua Conta durante esse período e nos tenha notificado por escrito da sua intenção de cancelar a sua subscrição no prazo de três (3) dias após a data de vencimento do pagamento desse período de subscrição.
5. Suporte ao cliente e comunicação de problemas
5.1. As Partes concordam que o principal canal de suporte é o chat do Intercom. 5.2. Os tipos de comunicação são os seguintes:
- Assistente de IA Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas e, quando necessário, direcionar os usuários à base de conhecimento (instruções técnicas). Caso a resposta do assistente de IA seja incompleta ou inadequada, deve-se selecionar a opção para entrar em contato com um agente de suporte.
- Agentes de suporte - Disponibilidade regular em dias úteis, das 8h às 17h. Das 17h às 22h, bem como aos fins de semana e feriados, das 8h às 22h, a disponibilidade é limitada ao atendimento de ocorrências urgentes.
- As Partes concordam que as linhas telefônicas de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o relato de problemas urgentes e durante o horário comercial normal (das 8h às 17h em dias úteis) para todos os outros assuntos, exceto em feriados estaduais e religiosos. Suporte de telefoneport é considerado um secundárioy cearpcanal ort, significadog deve ser usado apenasy se não houverponse é recebido através degh Bate-papo por interfone.
- As Partes concordam que o tempo de resposta para consultas não urgentes dos usuários é de até 24 horas e de até 5 dias úteis para solicitações e sugestões.
- O procedimento para reportar problemas será incluído no programa de treinamento do Cliente. Quaisquer insultos ou comportamentos depreciativos em relação aos agentes de suporte da HotelSync, por parte do Cliente ou de pessoas autorizadas pelo Cliente, autorizam a HotelSync a suspender a prestação de serviços de suporte técnico e ao usuário.
6. Carregar conteúdo para nossa plataforma
6.1. Você declara e garante, de forma irrevogável e incondicional, que todo o conteúdo que você enviar para nossa Plataforma está em conformidade com nossa Política de Privacidade e quaisquer outras leis aplicáveis. 6.2. Você é totalmente responsável pelo conteúdo que envia para nossa Plataforma. Não seremos responsáveis perante terceiros por: 6.2.1. o conteúdo ou a precisão de qualquer conteúdo ou dado enviado por você, por nós em seu nome ou por qualquer outro usuário de nossa Plataforma; ou 6.2.2. a perda de qualquer conteúdo ou dado (seja em formato físico ou digital) fornecido por você. Você deve manter um registro de todo esse conteúdo e dado. 6.3. Usaremos o conteúdo enviado por você apenas para a prestação dos Serviços, para cumprir nossas obrigações neste Contrato e para qualquer outra finalidade expressamente estabelecida neste Contrato ou acordada entre nós. Não divulgaremos nem distribuiremos o conteúdo enviado por você, exceto quando exigido por lei, por um tribunal de jurisdição competente ou por qualquer autoridade governamental ou regulatória. 6.4. Podemos usar o conteúdo que você enviar para fins de análise de dados ou para implementar inteligência artificial ou aprendizado de máquina. Qualquer conteúdo desse tipo será anonimizado e usado apenas para fins de aprimoramento dos Serviços e de nossa resposta aos usuários da Plataforma. 6.5. Temos o direito de divulgar sua identidade a terceiros que aleguem que qualquer conteúdo publicado ou enviado por você à nossa Plataforma constitui uma violação de seus direitos sob a legislação aplicável. 6.6. Temos o direito de excluir qualquer conteúdo enviado à nossa Plataforma se, em nossa opinião, ele não estiver em conformidade com os padrões de conteúdo estabelecidos.
7. Conexão de aplicativos de software
7.1. Após a assinatura do Contrato de Licença de Software, a HotelSync fornecerá treinamento ao Cliente ou a uma pessoa autorizada pelo Cliente que utilizará o sistema de reservas online. O treinamento consiste em uma sessão com duração de duas horas, que será realizada online ou presencialmente nas instalações do Cliente, conforme acordado com o Cliente. 7.2. Se as instalações do Cliente (ou da pessoa autorizada) onde o treinamento será realizado estiverem localizadas a até 20 km da sede da HotelSync, o treinamento será oferecido gratuitamente na primeira ou segunda sessão. Caso contrário, o treinamento estará sujeito a uma taxa de EUR 400,00 (mais IVA, se aplicável) por instrutor, por dia, para todo o período de deslocamento necessário para a realização do treinamento. Este valor inclui os custos de viagem e alimentação do instrutor. Nesses casos, o Cliente deverá providenciar acomodação para o(s) instrutor(es) se uma viagem de vários dias for razoavelmente necessária para o treinamento. 7.3. Se o treinamento for realizado online, será gratuito, independentemente da distância do Cliente ou da pessoa autorizada. 7.4. O Cliente (ou a pessoa autorizada), cujas instalações para o treinamento estejam localizadas a até 20 km da sede da HotelSync, tem direito a duas sessões de treinamento gratuitas: uma sessão presencial nas instalações do Cliente e uma sessão online adicional. 7.5. O Cliente (ou a pessoa autorizada), cujas instalações para o treinamento estejam localizadas a mais de 20 km da sede da HotelSync, tem direito a duas sessões de treinamento online gratuitas, independentemente de o instrutor ter se deslocado até as instalações do Cliente às custas deste. O treinamento presencial nas instalações do Cliente será cobrado a EUR 400,00 (mais IVA, se aplicável) por instrutor, por dia, durante todo o período de deslocamento necessário para a realização do treinamento. Este valor inclui as despesas de viagem e alimentação do instrutor. O Cliente deverá providenciar acomodação para o(s) instrutor(es) caso haja real necessidade de uma viagem de vários dias para a realização do treinamento. 7.6. O Cliente não será obrigado a pagar uma taxa de treinamento se a HotelSync propor, por iniciativa própria, realizar o treinamento nas instalações do Cliente, localizadas a mais de 20 km da sede da HotelSync. 7.7. Após a sessão de treinamento, a HotelSync compromete-se a emitir um certificado de participação ao Cliente. 7.8. A HotelSync estabelecerá as conexões necessárias entre a propriedade, a(s) unidade(s) de acomodação de propriedade do Cliente e os canais de venda. O Cliente concorda em permitir que a HotelSync integre o módulo de reservas ao seu website já em funcionamento. A HotelSync fornecerá ao administrador do website todas as informações necessárias e o código correspondente para implementar uma conexão direta com o gerenciador de canais.
8. Instalação de Aplicativos de Software
8.1. Após a assinatura do Contrato de Licença de Software, o Cliente compromete-se, em coordenação com a HotelSync, a fornecer todos os dados necessários (fotos, dados informativos, preços, disponibilidade, etc.) para que a HotelSync possa instalar um ou mais objetos nos canais de venda e no sistema de gerenciamento de canais sem demora. 8.2. Após a assinatura do Contrato de Licença de Software, a HotelSync compromete-se a conectar um ou mais objetos ao sistema de gerenciamento de canais e ao Sistema de Gestão de Propriedades e a informar o Cliente sobre essa conexão. 8.3. A HotelSync não se responsabiliza por qualquer atraso na instalação do sistema de gerenciamento de canais que seja consequência do atraso no fornecimento, por parte do Cliente, dos dados necessários para a conexão de um ou mais objetos ao sistema de gerenciamento de canais.
9. Utilização dos Aplicativos de Software
9.1. O Cliente compromete-se a não disponibilizar códigos de acesso, instruções de utilização ou quaisquer materiais para uso ou inspeção por pessoas não autorizadas a utilizar o sistema de reservas. 9.2. O Cliente compromete-se a manter todos os dados ou códigos de acesso recebidos do administrador do sistema HotelSync como segredo corporativo. 9.3. As partes concordam que o acesso à parte administrativa do sistema de reservas, bem como ao sistema de gerenciamento de canais e ao Sistema de Gestão de Propriedades, será concedido exclusivamente ao Cliente ou a pessoas por ele autorizadas. 9.4. Em caso de perda ou roubo de códigos de acesso por negligência do Cliente, a HotelSync não se responsabiliza por eventuais danos, roubo de identidade do usuário ou outras consequências que possam advir do uso não autorizado do sistema de reservas online.
10. Licença de Uso
10.1. Em geral, para cada licença adquirida para o Serviço, apenas uma pessoa está autorizada a utilizá-lo de acordo com os termos desta Licença de Uso. Salvo disposição expressa em contrário, o Serviço não pode ser separado para uso por mais de uma pessoa autorizada. 10.2. Você não pode realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar o Serviço, exceto e somente na medida em que isso seja expressamente permitido pela legislação aplicável, não obstante esta limitação. 10.3. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a HotelSync poderá cancelar esta Licença de Uso caso você não cumpra os termos e condições aqui estabelecidos, situação em que você não poderá utilizar o Serviço e todos os seus componentes. 10.4. Você concorda que a HotelSync e suas afiliadas podem coletar e utilizar as informações técnicas fornecidas por você como parte dos serviços de suporte relacionados ao Serviço. A HotelSync concorda em não utilizar essas informações de forma que o identifiquem pessoalmente. 10.5. O Serviço é licenciado como um único Serviço. Seus componentes não podem ser separados para uso. 10.6. O Cliente autoriza a HotelSync a registar a disponibilidade de alojamento do Cliente em websites e portais de reservas de alojamento em seu nome e por sua conta, caso tal tenha sido acordado. Com estes Termos, o Cliente autoriza a HotelSync a armazenar os seus dados pessoais (por exemplo, nome e apelido, endereço de e-mail, número de telefone e informações comerciais), exclusivamente para efeitos de garantir a qualidade do serviço.
11. Usos Proibidos
11.1. Você só poderá usar nossa Plataforma para fins lícitos. Você não poderá usar nossa Plataforma: 11.1.1. de qualquer forma que viole quaisquer leis ou regulamentos locais ou internacionais aplicáveis; 11.1.2. de qualquer forma que seja ilegal ou fraudulenta, ou que tenha qualquer propósito ou efeito ilegal ou fraudulento; 11.1.3. para enviar, receber, carregar, baixar, usar ou reutilizar conscientemente qualquer material que não esteja em conformidade com nossos padrões de conteúdo, conforme estabelecido em nossos termos e condições vigentes, que podem ser alterados periodicamente; e 11.1.4. para transmitir conscientemente quaisquer dados, enviar ou carregar qualquer material que contenha vírus, cavalos de Troia, worms, bombas-relógio, registradores de teclas, spyware, adware ou quaisquer outros programas maliciosos ou código de computador similar, projetados para afetar adversamente a operação de qualquer software ou hardware de computador. 11.2. Você também concorda em: 11.3. não reproduzir, duplicar, copiar ou revender qualquer parte de nossa Plataforma em desacordo com as disposições de nossos Termos; e 11.4. não acessar sem autorização, interferir, danificar ou interromper: 11.5. qualquer parte de nossa Plataforma; 11.6. qualquer equipamento ou rede em que nossa Plataforma esteja armazenada; 11.7. qualquer software usado no fornecimento de nossa Plataforma; ou 11.5. qualquer equipamento, rede ou software pertencente ou usado por terceiros.
12. Restrições
12.1.1. Exceto conforme expressamente estabelecido neste Contrato ou permitido por qualquer lei aplicável, você se compromete a: não reproduzir, copiar, modificar, adaptar, traduzir, publicar, exibir, comunicar, transmitir, vender, explorar ou usar a totalidade ou qualquer parte de qualquer Serviço, nossa Plataforma ou qualquer conteúdo nela contido para quaisquer fins comerciais ou outros; 12.1.2. não desmontar, descompilar, fazer engenharia reversa ou criar trabalhos derivados com base na totalidade ou em qualquer parte do código-fonte de nossa Plataforma, nem tentar fazer qualquer uma dessas coisas, ou reproduzir, exibir ou de outra forma fornecer acesso aos Serviços, nossa Plataforma ou qualquer conteúdo nela contido, incluindo, entre outros, enquadramento, espelhamento, vinculação, rastreamento, raspagem ou quaisquer outros meios tecnológicos; 12.1.3. não fornecer ou de outra forma disponibilizar nossa Plataforma, no todo ou em parte (incluindo, entre outros, listagens de programas, listagens de programas objeto e fonte, código objeto e código fonte), de qualquer forma, a qualquer pessoa sem o nosso consentimento prévio por escrito; 12.1.4. 12.1.5. incluir nosso aviso de direitos autorais em todas as cópias integrais e parciais que você fizer de nossa Plataforma em qualquer meio; 12.1.6. cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis de controle de tecnologia ou exportação; e 12.1.7. não interromper, desativar ou prejudicar de qualquer outra forma o funcionamento adequado dos Serviços, de nossa Plataforma ou de nossos servidores, como por meio de hacking, ataques cibernéticos (incluindo, entre outros, ataques de negação de serviço), adulteração ou reprogramação.
13. Direitos de Propriedade Intelectual
13.1. Você reconhece que todos os direitos de propriedade intelectual relativos à nossa Plataforma, em qualquer lugar do mundo, pertencem a nós, que os direitos sobre a nossa Plataforma são licenciados (e não vendidos) a você e que você não possui quaisquer direitos sobre a nossa Plataforma, além do direito de usá-la de acordo com estes Termos.
13.2. Quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo que você enviar para nossa Plataforma continuarão pertencendo a você ou aos seus respectivos proprietários. Você concorda em nos conceder uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, publicar e exibir tais direitos de propriedade intelectual para fins de prestação dos Serviços, fins promocionais, fins administrativos internos e quaisquer outros fins estabelecidos nestes Termos, incluindo para fins de aprimoramento dos Serviços e de nossas respostas aos usuários da Plataforma.
13.3. Você reconhece que não tem o direito de acessar nossa Plataforma em formato de código-fonte.
13.4. Exceto para distribuição interna entre seus funcionários e pessoas autorizadas por você para fins comerciais internos e quaisquer outros fins previstos nestes Termos ou na Plataforma, você não deve modificar as cópias impressas ou digitais de quaisquer materiais que você tenha impresso ou baixado de nossa Plataforma de forma alguma e não deve usar ilustrações, fotografias, sequências de vídeo ou áudio ou quaisquer gráficos separadamente do texto que os acompanha.
13.5. A nossa condição (e a de quaisquer colaboradores identificados) como autores do conteúdo na nossa Plataforma deve ser sempre reconhecida.
13.6. Você não deve usar nenhuma parte do conteúdo da nossa Plataforma para fins comerciais não especificados na nossa Plataforma sem obter uma licença para tal de nós ou dos nossos licenciadores.
13.7. Se você imprimir, copiar ou baixar qualquer conteúdo da nossa Plataforma em violação deste Contrato, seu direito de usar nossa Plataforma cessará imediatamente e você deverá, a nosso critério, devolver ou destruir todas as cópias dos materiais que você tiver feito.
13.8. A HotelSync é a proprietária exclusiva de todos os direitos de propriedade intelectual necessários e de todos os direitos relacionados ao sistema Channel Manager, ao sistema de gestão de propriedades, bem como ao sistema de reservas online instalado no site do Cliente.
13.9. Para evitar dúvidas, o Cliente concorda que, com base nestes Termos, não adquire quaisquer outros direitos sobre as aplicações de software, incluindo, entre outros, direitos de propriedade intelectual, exceto o direito de utilização das aplicações de software da forma e durante o período definidos neste contrato e exclusivamente para as suas próprias necessidades. para efeitos de reserva de unidades de alojamento nas instalações do cliente. Além disso, o Cliente não tem o direito de permitir que terceiros utilizem os aplicativos de software, nem de ceder a eles quaisquer direitos adquiridos com base neste contrato. É expressamente proibido ao Cliente modificar ou alterar aplicativos de software e/ou código-fonte de qualquer forma, incluindo, entre outros, compilação, descompilação, etc.
13.10. O Cliente é o proprietário exclusivo dos dados criados como resultado da utilização do sistema de reservas. A HotelSync realiza ações em tempo real para fornecer ao Cliente uma visão geral das reservas a qualquer momento.
14. Seus dados
14.1. Você deterá todos os direitos, títulos e interesses relativos a todos os seus Dados e será o único responsável pela legalidade, confiabilidade, integridade, precisão e qualidade dos seus Dados. 14.2. Você nos autoriza a usar seus Dados de forma anonimizada para processamento e aprimoramento adicionais dos serviços e produtos. 14.3. Caso processemos quaisquer dados pessoais em seu nome para cumprir nossas obrigações sob este contrato, as partes registram sua intenção de que você seja o controlador de dados e nós sejamos o processador de dados e, em qualquer caso: 14.4. Você deverá garantir que os terceiros relevantes tenham sido informados e tenham dado seu consentimento para tal uso, processamento e transferência, conforme exigido por toda a legislação de proteção de dados aplicável; Processaremos os dados pessoais somente de acordo com os termos deste contrato e quaisquer instruções legais razoavelmente fornecidas por você de tempos em tempos; e cada parte deverá tomar as medidas técnicas e organizacionais apropriadas contra o processamento não autorizado ou ilegal dos dados pessoais ou sua perda, destruição ou dano acidental. 14.5. Você será responsável por obter e manter todos os equipamentos e serviços auxiliares necessários para se conectar, acessar ou usar os Serviços, incluindo, entre outros, hardware, software, redes e similares.
15. Requisitos técnicos e responsabilidades
15.1. Os usuários são responsáveis por garantir que os requisitos técnicos para acesso e uso dos respectivos serviços sejam atendidos.
15.2. Isto aplica-se em particular ao hardware e ao software do sistema operativo utilizados, à ligação à Internet, às configurações do firewall (se existirem) e ao software do navegador atual. O utilizador deverá efetuar as medidas de ajuste necessárias e razoáveis por si próprio e suportar os custos da ligação à Internet para poder aceder ao curso online.
16. Confiança na Informação
16.1. A Plataforma destina-se apenas a fornecer informações gerais e, como tal, não deve ser considerada como substituta de aconselhamento para qualquer situação específica. Deve procurar aconselhamento adequado antes de tomar ou deixar de tomar qualquer medida com base em qualquer informação contida na Plataforma. 16.2. As informações fornecidas na Plataforma não se destinam à distribuição ou utilização por qualquer pessoa ou entidade em qualquer jurisdição ou país onde tal distribuição ou utilização seja contrária à lei ou regulamentação ou que nos sujeite a qualquer requisito de registo nessa jurisdição ou país.
17. Garantias
17.1. Embora façamos todos os esforços para manter a precisão das informações em nossa Plataforma, fornecemos os Serviços, a Plataforma e todo o Conteúdo Relacionado "no estado em que se encontram" e "conforme a disponibilidade", salvo disposição em contrário por escrito. Não fazemos declarações ou oferecemos garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, quanto à operação de qualquer um dos itens acima, salvo disposição em contrário por escrito. 17.2. Na máxima extensão permitida por lei, isentamo-nos de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas à nossa Plataforma ou a quaisquer Serviços, incluindo, entre outras, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica. Não garantimos que os Serviços, nossa Plataforma, o Conteúdo Relacionado ou as comunicações eletrônicas enviadas por nós estejam livres de vírus ou outros componentes nocivos.
18. Responsabilidades e Limitações de Responsabilidade
18.1. Não nos responsabilizamos pela integridade, exatidão ou correção de qualquer informação carregada em nossa Plataforma e qualquer Conteúdo Relacionado.
18.2. Não recomendamos a utilização desses dados nem garantimos sua precisão.
18.3. Você concorda expressamente que o uso dos Serviços e da nossa Plataforma é de sua inteira responsabilidade.
18.4. Não oferecemos suporte na resolução de disputas entre você e qualquer Consultor e não temos a obrigação, em momento algum, de arbitrar qualquer disputa dessa natureza. Em caso de qualquer litígio, é da sua responsabilidade contactar o Consultor relevante. Sem prejuízo do disposto anteriormente, reservamo-nos o direito, a qualquer momento e a nosso critério, de investigar qualquer reclamação relativa à utilização da nossa Plataforma ou qualquer suspeita de atividade ilícita e de tomar todas as medidas que considerarmos adequadas, incluindo a apresentação de uma denúncia às autoridades competentes.
18.5. Você concorda em não usar os Serviços, nossa Plataforma e o Conteúdo Relacionado para fins de revenda, e não temos qualquer responsabilidade perante você, seja em contrato, delito (incluindo negligência), violação de obrigação legal ou de outra forma, decorrente ou relacionada a estes Termos (incluindo, entre outros, o uso ou a impossibilidade de usar os Serviços, nossa Plataforma ou qualquer outro site ou software) por: 18.5.1. perda de lucros, vendas, negócios ou receitas; 18.5.2. interrupção de negócios; 18.5.3. perda de poupanças previstas; 18.5.4. perda ou corrupção de dados ou informações; 18.5.5. perda de oportunidade de negócio, boa vontade ou reputação; ou 18.5.6. Qualquer outra perda ou dano indireto ou consequencial.
18.6. Nada nestes Termos deverá limitar ou excluir a nossa responsabilidade por: 18.6.1. morte ou lesão corporal resultante de nossa negligência; 18.6.2. fraude; e/ou 18.6.3. qualquer outra questão em relação à qual sejamos proibidos, pela legislação aplicável, de limitar ou excluir nossa responsabilidade.
18.7. Nossa plataforma não se destina a servir como sistema de registro e não nos responsabilizamos por qualquer perda de dados ou conteúdo.
18.8. Estes Termos estabelecem a totalidade das nossas obrigações e responsabilidades relativamente ao fornecimento dos Serviços e da nossa Plataforma. Exceto quando expressamente estipulado nestes Termos, não existem condições, garantias, declarações ou outros termos, expressos ou implícitos, que nos vinculem. Qualquer condição, garantia, declaração ou outro termo relativo ao fornecimento dos Serviços e à nossa Plataforma que possa ser implícito ou incorporado nestes Termos, seja por lei, direito consuetudinário ou de outra forma, é excluído na máxima extensão permitida por lei.
18.9. A HotelSync é responsável pelo correto funcionamento do sistema de reservas online HotelSync e pela proteção dos dados do Cliente e dos usuários de seus serviços. A HotelSync garante 99.9% de tempo de atividade do sistema e, em caso de problemas relatados, fará o possível para resolvê-los o mais rápido possível.
18.10. A HotelSync compromete-se a aplicar todas as tecnologias conhecidas de transmissão, proteção e armazenamento de dados, a fim de maximizar a proteção dos dados, especialmente os dados relativos a reservas, números de cartão de crédito, números de telefone e endereços.
18.11. Todos os trabalhos planejados que contribuem para aumentar a funcionalidade geral do sistema são realizados de acordo com as prioridades e a disponibilidade da equipe de desenvolvimento do HotelSync.
18.12. As Partes concordam que a HotelSync realiza suas atividades na Internet e não controla as instalações comerciais do Cliente. A HotelSync não se responsabiliza por danos que possam ocorrer devido à manipulação descuidada dos dados pessoais dos usuários do sistema nas instalações do Cliente.
18.13. A HotelSync não se responsabiliza por perda de dados do cliente devido a vírus de computador, quedas de energia ou interrupções nos serviços de comunicação. As partes contratantes concordam que o Cliente é obrigado a fornecer aos seus funcionários acesso ininterrupto à Internet. A HotelSync não se responsabiliza perante o Cliente por quaisquer danos (overbooking devido a erro do Cliente, redução das vendas de capacidade, falha na atualização da capacidade, etc.).
18.14. As Partes concordam que a HotelSync não se responsabiliza pelo funcionamento dos canais de venda conectados caso algum deles esteja indisponível por motivos técnicos. A HotelSync, em cooperação com o Cliente, tentará encontrar uma solução adequada, mas não se responsabiliza por casos de força maior, ataques terroristas ou qualquer outro motivo fora do controle da HotelSync, que possam levar a uma interrupção temporária na prestação de serviços de reserva.
18.15. A HotelSync não se responsabiliza pelas operações do Cliente, bem como pelas licenças necessárias que o Cliente deve possuir por lei e pelas obrigações financeiras perante terceiros e canais de reserva.
18.16. Software fornecido "como está" - O Software é fornecido ao Cliente "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, sejam expressas, implícitas, legais ou de outra natureza. A Empresa não garante que o Software estará livre de erros, será ininterrupto ou será adequado para uma finalidade específica. O Cliente reconhece e concorda que a utilização do Software é de sua inteira responsabilidade.
18.17. Desenvolvimentos personalizados e trabalhos adicionais - Quaisquer modificações, desenvolvimentos personalizados, integrações ou recursos adicionais solicitados pelo Cliente que não fazem parte do pacote de software padrão estarão sujeitos a um contrato separado e serão cobrados à taxa de EUR 50 (cinquenta) por hora de desenvolvedor, a menos que seja acordado de outra forma por escrito.
19. Responsabilidades do Cliente
19.1. O cliente, ou seja, a pessoa por ele autorizada, é responsável pela exatidão de todas as informações fornecidas à HotelSync para conectar uma ou mais instalações aos canais de venda e integrá-las ao sistema de gerenciamento de canais. 19.2. O cliente é o único responsável pela inserção ordenada, responsável e oportuna da disponibilidade, dos preços, bem como de outras informações necessárias no sistema de gerenciamento de canais, e por ceder seu uso à HotelSync após a inserção dos parâmetros iniciais. 19.3. Cada Parte é independente e autônoma em seus negócios, atuando exclusivamente em seu próprio nome e por sua própria conta, e não será considerado que qualquer ação tomada sob o Contrato de Licença de Software represente a atuação de uma Parte Contratante na qualidade de agente ou intermediário da outra Parte Contratante. 19.4. As Partes Contratantes concordam que o Cliente é responsável por todos os documentos e licenças necessários para a operação da instalação, bem como por toda a comunicação com os serviços estatais competentes responsáveis pelo controle de instalações turísticas e de hospedagem. 19.5. O cliente concorda com este contrato que é o único responsável em caso de overbooking, caso insira dados incorretamente ou fora do prazo no sistema disponibilizado pela HotelSync. 19.6. Em caso de overbooking, o cliente é obrigado a informar a HotelSync o mais breve possível e a providenciar acomodação para o cliente em suas instalações ou em outras instalações, nas mesmas condições da reserva feita pelo cliente em um dos canais de venda conectados ao gerenciador de canais. 19.7. Caso o cliente não consiga providenciar acomodação alternativa adequada para o cliente em suas instalações ou em outras instalações, ou caso o cliente não aceite a acomodação alternativa oferecida pelo cliente, a acomodação poderá ser providenciada pela HotelSync, e o cliente arcará com os custos da diferença de preço da acomodação alternativa, caso a reserva duplicada tenha ocorrido por erro do cliente.
20. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a nós, nossas empresas coligadas e nossos respectivos diretores, executivos, funcionários, agentes e representantes, contratados independentes, licenciados, sucessores e cessionários de quaisquer reclamações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo, entre outros, danos diretos, incidentais, consequenciais, exemplares e indiretos), e honorários advocatícios razoáveis, resultantes ou decorrentes de seu ato, inadimplência ou omissão, seja no uso de nossa Plataforma, Serviços e/ou quaisquer sites ou softwares relacionados ou de outra forma, e seja em relação à sua violação destes Termos ou de quaisquer leis ou regulamentos ou de outra forma.
21. Outros termos importantes
21.1. Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes Termos para outra organização, mas isso não afetará seus direitos ou obrigações sob estes Termos. 21.2. Você só poderá transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos para outra pessoa se concordarmos por escrito. 21.3. Nenhuma joint venture, parceria, agência ou relação de emprego foi estabelecida em razão destes Termos. 21.4. Estes Termos e qualquer documento expressamente mencionado neles constituem o acordo integral entre nós com relação ao seu objeto e substituem e extinguem todos os acordos, promessas, garantias, declarações e entendimentos anteriores entre nós, sejam escritos ou verbais, relacionados a esse objeto. Você concorda que não terá direito a indenização com relação a qualquer declaração, representação, garantia ou promessa (feita de forma inocente ou negligente) que não esteja estabelecida nestes Termos ou em qualquer documento expressamente mencionado neles. Você concorda que não terá direito a qualquer reclamação por declaração falsa inocente ou negligente, ou por declaração negligente, com base em qualquer declaração nestes Termos ou em qualquer documento expressamente mencionado neles. 21.5. Se não exigirmos que você cumpra qualquer uma de suas obrigações sob estes Termos, ou se não exercermos nossos direitos contra você, ou se atrasarmos em fazê-lo, isso não significará que renunciamos aos nossos direitos contra você e não significará que você não precisa cumprir essas obrigações. Se renunciarmos a uma violação por sua parte, faremos isso apenas por escrito, e isso não significará que renunciaremos automaticamente a qualquer violação posterior por sua parte. 21.6. Cada uma das condições destes Termos opera separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade competente decidir que alguma delas é ilegal ou inexequível, as condições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito. 21.7. Estes Termos, seu objeto e sua formação, e quaisquer outras disputas ou reclamações relacionadas a eles, são regidos pela lei da Estônia ou da Sérvia, dependendo do que estiver estipulado no Contrato. Em caso de qualquer disputa ou reclamação relacionada a estes Termos, você concorda em primeiro dialogar de boa-fé conosco para resolver tal disputa ou reclamação. Se tal disputa ou reclamação não for resolvida em sessenta (60) dias, ambas as partes se submeterão irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais de Tallinn ou de Belgrado, conforme estipulado no Contrato.
22. Ferramentas e serviços gratuitos
22.1. Podemos fornecer acesso a ferramentas e serviços online gratuitos (“Ferramentas Gratuitas”). Essas Ferramentas Gratuitas são disponibilizadas apenas para sua conveniência e fins informativos. 22.2. Você pode usar as Ferramentas Gratuitas exclusivamente para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Salvo permissão expressa, você não pode usar as Ferramentas Gratuitas para fins comerciais, redistribuí-las ou tentar fazer engenharia reversa ou interferir em sua funcionalidade. 22.3. As Ferramentas Gratuitas são fornecidas “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”, sem quaisquer garantias de qualquer tipo, sejam expressas ou implícitas. Não garantimos que as Ferramentas Gratuitas serão precisas, completas, confiáveis, ininterruptas, seguras ou isentas de erros. 22.4. Na máxima extensão permitida por lei, isentamo-nos de toda responsabilidade por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes ou relacionados ao uso das Ferramentas Gratuitas pelo Cliente, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. 22.5. Todos os direitos, títulos e interesses relativos às Ferramentas Gratuitas (incluindo software, design e conteúdo) permanecem conosco ou com nossos licenciadores. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar as Ferramentas Gratuitas de acordo com estes Termos. 22.6. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar quaisquer Ferramentas Gratuitas a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, e sem qualquer responsabilidade perante o Cliente.
