Os 4 principais KPIs (indicadores-chave de desempenho) a acompanhar

Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são medidas fundamentais através das quais uma estratégia de negócio é monitorizada e aperfeiçoada.

Os KPIs são os principais fatores de reporte para os gestores.

Os KPIs podem variar de setor para setor, e a indústria hoteleira não é exceção, tendo indicadores próprios e específicos. Estes indicadores ajudam a identificar onde o seu negócio tem tido sucesso e onde há espaço para melhorias.

De seguida, explicamos brevemente, na nossa opinião, os 5 principais indicadores a monitorizar:

1. Taxa de ocupação

A taxa de ocupação da capacidade é a percentagem de ocupação da sua capacidade (quartos, apartamentos, camas) em comparação com o número total de capacidades disponíveis.

Ocupação = Número de unidades ocupadas / Número total de unidades x 100

2. ADR (Tarifa média diária)

O ADR (Tarifa média diária) é outro indicador extremamente útil. Esta medida mostra a receita gerada pelos quartos reservados num determinado período de tempo.

ADR = Preço médio por noite = Receita dos quartos ocupados / Quartos ocupados

3. RevPAR (Receita por quarto disponível)

O RevPAR é um dos indicadores mais utilizados e significativos no processo de gestão de receitas. A receita por quarto disponível ajuda-nos a compreender o desempenho do negócio, combinando a ocupação do estabelecimento com o ADR (Tarifa média diária).

RevPAR = ADR x Ocupação ou
RevPAR = Receita total das diárias / Número total de quartos disponíveis num determinado período

4. GOPPAR (Lucro operacional bruto por quarto disponível)

Este indicador permite ter uma visão objetiva da situação do negócio.

GOPPAR = Lucro operacional bruto total / Número total de quartos disponíveis

Além destes indicadores, é muito importante monitorizar os custos por unidade, de forma a conhecer o seu limiar de rentabilidade. Embora muitos estejam a enfrentar uma emergência de negócio este ano, monitorizar os indicadores torna a gestão do negócio muito mais simples no futuro.