10 Formas de Melhorar o Seu Negócio Hoteleiro Nestes Tempos Desafiadores

Se algo aprendemos nos últimos anos, é que a mudança é a única constante. Da pandemia devastadora à inflação e à escassez de mão de obra, o setor hoteleiro certamente sofreu o maior impacto.

Além disso, a forte concorrência e a abertura de novos hotéis trouxeram obstáculos adicionais.

Quer saber como enfrentar todos esses desafios e aumentar a receita do seu hotel?

Continue lendo para descobrir mais sobre como melhorar o negócio hoteleiro e transformar dificuldades em oportunidades.

Vamos a isso!

Como Melhorar o Negócio Hoteleiro em 10 Estratégias?

Com a abordagem e as estratégias certas, você pode superar os maiores desafios e transformá-los em vantagem competitiva.

Elas não só ajudam a melhorar o seu negócio e a sua receita, como também contribuem para criar a experiência definitiva para o hóspede e construir uma base de clientes fiéis.

1. Automatize as Operações do Hotel

Automatizar as operações do hotel significa usar a tecnologia para otimizar diversos aspectos da gestão hoteleira, como:

• Reservas, 
• Check-ins e check-outs, 
• Limpeza, 
• Serviços ao hóspede, 
• Gestão de inventário, 
• Contabilidade, entre outros.

Implementar o sistema de gestão hoteleira (PMS)) reduz tarefas manuais, resultando em um atendimento mais rápido e melhor aproveitamento dos recursos.

Além disso, ao usar o PMS, você pode reduzir erros humanos e melhorar a precisão em tarefas relacionadas à gestão de inventário, faturamento e reservas de hóspedes.

? Dica profissional:

OTA SYNC, um PMS online, oferece funcionalidades que abrangem toda a gestão hoteleira e centralizar as operações do hotel, permitindo que a sua equipe realize com eficiência:

? Gerir reservas, 

? Monitorizar a ocupação dos quartos e 

? Gerir os serviços aos hóspedes.

Além disso, o PMS integra-se com sistemas de ponto de venda, soluções de ERP e ferramentas de relatórios, oferecendo uma visão completa do desempenho do seu hotel.

2. Aumente o Alcance Online com um Channel Manager

É extremamente importante promover o seu hotel online e melhorar a sua visibilidade para aumentar as reservas.

Uma das formas mais eficazes é listar o seu hotel numa das plataformas OTA mais populares, como a Booking.com, Airbnb, a Expedia, entre outras.

Estas plataformas têm uma base de utilizadores muito grande e podem ajudá-lo a alargar o seu alcance. 

Uma boa forma de distribuir o seu hotel por vários canais e plataformas é optar por com Gestor de Canais.

Além da distribuição por múltiplos canais, também sincroniza toda a informação de reservas em tempo real e minimiza as reservas duplicadas.

? Dica profissional:

O Channel Manager da OTA SYNC tem uma ligação bidirecional que lhe permite sincronizar todos os canais em simultâneo e sem esforço, evitando overbooking, tudo a partir de um único painel.

Tem integração nativa com o nosso PMS, o que significa que pode ver a ocupação e o estado dos quartos em tempo real, assim como quaisquer alterações ou atualizações.

3. Aumente as Reservas Diretas

Listar o seu hotel em OTAs é uma excelente forma de reforçar a sua presença online, mas estas cobram uma comissão.

Assim, estar ativo em mais do que uma pode rapidamente sair bastante caro. 

Uma forma eficaz de contrabalançar isto é usar Motor de Reservas para combinar canais indiretos, como as OTAs, com canais diretos, como o seu website.

Desta forma, pode maximizar o seu alcance global e aumentar as reservas sem comissão reservas diretas.

O Motor de Reservas dá mais poder aos seus hóspedes, já que podem reservar diretamente e escolher os extras desejados, como pequeno-almoço, estacionamento, etc.

? Dica profissional:

Se optar pelo Motor de Reservasda OTA SYNC, obtém uma solução compatível com dispositivos móveis que oferece aos seus hóspedes disponibilidade e tarifas em tempo real, possibilidades de upsell e cross-sell, entre outras vantagens.

Desta forma, pode maximizar o potencial do seu site enquanto reduz a dependência das OTAs.

4. Adapte-se às Condições do Mercado

Nada permanece estático na indústria hoteleira, e um dos maiores erros que pode cometer é não se adaptar.

Fique atento a tendências em mudança, condições e procuras para poder agir rapidamente.

A precificação dinâmica pode ser um excelente aliado no ajuste das tarifas dos quartos em tempo real com base em vários fatores, tais como:

✨ Procura, 

✨ Sazonalidade, 

✨ Tendências de mercado, 

✨ Preços da concorrência e 

✨ Padrões de reserva.

Com base nestes fatores e nos dados históricos do seu hotel, pode prever quando a procura será alta ou baixa e definir o preço ideal.

O princípio por trás disto é bastante simples: 

Você aumenta os preços durante períodos de alta procura, como fins de semana, feriados e épocas altas, e diminui esses preços durante períodos de baixa procura para atrair mais reservas.

? Dica profissional:

Com a OTA SYNC, pode aplicar regras especiais para determinados períodos e épocas, ajustando dinamicamente as tarifas dos quartos para refletir os níveis de procura em constante mudança.

5. Diversifique as Fontes de Receita

A sua receita não precisa de vir apenas das reservas, mas também de várias opções de upselling, promoções, ofertas especiais e descontos.

Estes pequenos mimos não vão pesar no seu orçamento, mas vão ajudar a atrair mais hóspedes e a fazer com que os anteriores voltem.

Por exemplo, pode oferecer opções de quarto superior, serviços premium ou extras, serviços de spa, pacotes de restauração ou comodidades especiais.

Além de gerar mais receita, as promoções e descontos personalizados podem criar relações sólidas e fidelizar os seus clientes.

? Dica profissional:

Sabia que com o OTA SYNC pode usar códigos promocionais e de desconto para agradecer aos seus hóspedes ou atrair novos clientes com ofertas promocionais?

Estes códigos são totalmente personalizáveis, o que lhe permite definir diferentes parâmetros, como reservas antecipadas ou ofertas de última hora, entre outros.

Além disso, pode escolher a que tipo de quarto e plano de preços a promoção se aplica, a sua duração, entre outras opções.

6. Reforce a Marca do Seu Hotel

As OTAs e o site do seu hotel são ótimas fontes para dar visibilidade à sua marca, mas não devem ser as únicas.

Seria uma pena não aproveitar o poder das redes sociais e do marketing de influência. Não precisa de estar ativo em todas as plataformas sociais, mas sim concentrar-se naquelas onde o seu público-alvo público-alvo está presente.

Procure ser autêntico e produzir conteúdo de alta qualidade, como artigos de blog, vídeos, visitas virtuais e testemunhos de hóspedes.

O seu principal objetivo deve ser destacar as características únicas do seu hotel, as suas comodidades e serviços.

Além disso, pode usar as redes sociais para divulgar ofertas e promoções especiais por tempo limitado.

? Dica profissional:

Quer tirar partido do marketing de influência? 

O OTA SYNC permite-lhe partilhar facilmente o link do seu motor de reservas com qualquer influenciador e deixá-lo ganhar uma comissão pré-definida sempre que um hóspede faça uma reserva através dele.

7. Aposte no Mobile

Considerando que quase 50% dos hóspedes reservam alojamento através do telemóvel, ter um site adaptado a dispositivos móveis é fundamental.

Além disso, os hóspedes potenciais e futuros esperam que a versão mobile tenha as mesmas funcionalidades e seja tão atrativa quanto o website.

Tornar o seu website mobile-friendly vai contribuir para uma experiência de reserva sem falhas. 

? Dica profissional:

A OTA SYNC tem uma aplicação móvel gratuita e de excelência para Android e iOS. 

Esta aplicação reúne todas as funcionalidades da versão web do PMS, permitindo gerir todas as operações a partir de qualquer lugar.

8. Melhore a Experiência do Hóspede

A maioria dos passos que já abordámos tem um denominador comum, melhorar a experiência do hóspede. 

Cuidar dos seus hóspedes e proporcionar-lhes a melhor experiência pode passar por opções de upselling, comodidades no quarto, cocktails de boas-vindas ou cestas de fruta.

No entanto, criar uma experiência do hóspede positiva não passa apenas por promoções e ofertas. 

É, sobretudo, sobre proporcionar uma experiência de reserva personalizada e à medida.

Além de uma equipa bem preparada e prestável, a tecnologia pode melhorar significativamente a satisfação do hóspede, desde antes até depois da estadia.

Pense em serviços sem contacto, mensagens digitais, aplicações de self-service, entre outros, como excelentes formas de melhorar a experiência global do hóspede.

? Dica profissional:

Criámos uma Guest App da HotelSync que se adapta às necessidades dos seus hóspedes e lhes dá liberdade para personalizarem a sua estadia através de add-ons e extras.

Além disso, a funcionalidade de mensagens automáticas permite-lhe enviar uma variedade de mensagens personalizadas em diferentes etapas da jornada do hóspede. 

Na prática, isto significa que não precisa de enviar emails manualmente a cada hóspede, o sistema envia-os automaticamente no momento desejado.

9. Proteja os Dados dos Hóspedes

Por ironia, os avanços tecnológicos aumentaram os métodos de segurança de dados, mas, ao mesmo tempo, criaram terreno fértil para roubo de identidade, adulteração de informação sensível e fraude.

Por isso, escolher um sistema fiável e seguro é essencial ao processar pagamentos de reservas online e ao armazenar dados dos hóspedes.

Existem 3 parâmetros-chave que um sistema de confiança deve ter:

• Conformidade com PCI DSS.
• Encriptação de ponta a ponta.
• Autenticação 3D Secure.

Dessa forma, você mantém a confiança dos hóspedes, cumpre as regulamentações e protege informações sensíveis.

? Dica profissional:

OTA Payments atende os mais altos padrões de segurança do setor e oferece várias camadas de segurança, para que você possa ter certeza de que processamos e armazenamos os dados dos seus hóspedes com total segurança.  

A criptografia SSL de 256 bits transmite todos os dados com segurança, enquanto os processos automatizados reduzem o risco de fraude, roubo ou erros manuais.

10. Tome Decisões Informadas

Qualquer decisão que você queira tomar sobre as operações do seu hotel e ações futuras, sempre, e realmente queremos dizer sempre, embase essa decisão com dados válidos.

Uma das piores coisas que você pode fazer é tomar decisões de negócio com base no instinto ou, pior ainda, permanecer inflexível e ignorar as mudanças.

Novamente, graças à tecnologia, você pode obter insights sobre cada pequeno detalhe do desempenho do seu hotel, receita, taxa de ocupação e todas as outras métricas relevantes.

É apenas com base nessas análises que você deve planejar seu próximo passo.

? Dica profissional:

Ao se cadastrar no OTA SYNC, você terá acesso a análises robustas e relatórios avançados de receita, finanças e operações internas do hotel.

Assim, você pode obter análises detalhadas sobre:

• Taxa de ocupação
• Tempo de permanência
• Número de reservas
• Chegadas por canais e países, 
• Relatórios de ritmo (pace reports), entre outros.

Além disso, você pode receber qualquer relatório específico por e-mail na frequência desejada, sem precisar ajustar parâmetros manualmente.

Como Melhorar o Negócio Hoteleiro com o OTA SYNC?

Escolher o PMS certo pode simplificar e facilitar as operações do hotel de formas que você provavelmente nem imagina.

Além de oferecer uma robusta soluções de gestão hoteleira, o PMS ajuda-o a criar uma relação mais próxima com os seus hóspedes.

Com OTA SYNC, vai obter uma solução PMS completa e abrangente com foco em gestão hoteleira e na experiência do hóspede.

O que torna a nossa solução tão especial?

✨ Faça o onboarding num só dia, sem precisar de ajuda externa, o que a torna uma excelente opção para quem está a começar.

✨ Crie faturas ilimitadas onde a nossa ferramenta reúne toda a informação automaticamente, bastando-lhe escolher o estado e adicionar serviços extra.

✨ Gira cadeias hoteleiras a partir de um hub centralizado e tenha uma visão clara da ocupação, pagamentos, entre outros, no nosso calendário com cores e arrastar e soltar.

✨ Explore funcionalidades premium como a solução de gestão de SPA & Wellness para automatizar o agendamento de marcações, a gestão de clientes e a alocação de recursos.

✨ Ligue-se a todas as principais gateways de pagamento para aceitar pagamentos online dos hóspedes em várias moedas e através de diversos canais online, em loja ou móveis.

E a lista não para por aí.

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