13 dicas para melhorar as vendas do seu hotel em 2024 [Guia completo]

Seja em época alta ou baixa, o seu principal objetivo como proprietário de um hotel é ocupar mais quartos, gerar mais receita e aumentar os lucros.

Sabemos como pode ser difícil aumentar as vendas do hotel, especialmente com tanta concorrência atualmente.

Normalmente, os hotéis contam com equipas de vendas dedicadas a criar estratégias para melhorar as vendas de quartos e aumentar a receita.

Para atingir todo o seu potencial de receita, precisa de aplicar estratégias eficazes que melhorem as vendas do hotel num mercado hoteleiro em constante mudança.

Por isso, reunimos 13 dicas comprovadas para o ajudar a melhorar as vendas do seu hotel e aumentar a receita.

Vamos explorar como pode fazer isso. 

Por que as Vendas do Hotel São Importantes?

As atividades de vendas do hotel são importantes porque ajudam-no a:

• Impulsionar a Receita: Vender quartos de hotel é fundamental porque aumenta a receita do estabelecimento. Mais receita permite oferecer o serviço que os hóspedes esperam e ajuda o seu hotel a crescer.
• Impulsionar o Crescimento: Antes de oferecer pacotes extra, excursões e upgrades de luxo, é preciso dominar a venda de quartos.
• Criar um Ambiente Positivo: Dar prioridade às vendas de quartos ajuda a criar o ambiente animado que os hóspedes esperam. Um hotel quase vazio pode ser pouco convidativo.
• Equilibrar as Necessidades do Negócio e a Experiência do Hóspede: Embora proporcionar uma estadia confortável seja essencial, lembre-se de que está a gerir um negócio. As estratégias de vendas eficazes devem equilibrar a satisfação do hóspede com o objetivo de reservar o maior número possível de quartos.

Mas como pode melhorar as vendas do seu hotel?

Vamos conhecer estes passos práticos para o ajudar a impulsioná-las hoje mesmo.

13 Estratégias para Melhorar as Vendas do Hotel Hoje

1. Estratégia de Vendas por Reserva Direta

Normalmente, focar-se na sua estratégia de redes sociais e construir a sua marca pode ajudar a aumentar as reservas dos hóspedes recorrentes.

Mas e se precisarem de reservar o quarto offline?

Um estudo da Meetingsbooker revelou que os estabelecimentos gastam cerca de 47 minutos a tratar de um pedido de reserva de reunião offline, o que representa um verdadeiro desperdício de tempo. 

As reservas diretas são as melhores para os operadores hoteleiros porque são as que geram mais receita para si ao mesmo tempo que simplifica o processo de reserva.

Com uma estratégia de vendas diretas para hotéis, o principal objetivo é levar o maior número possível de hóspedes a reservar o quarto diretamente online, no seu próprio site. 

Ou seja, não há agências ou outros parceiros a receber comissão quando um hóspede reserva diretamente online.

Ao utilizar ferramentas online e motores de reserva que permitem a reserva direta no seu site, consegue simplificar o processo de vendas e libertar a sua equipa para se concentrar em tarefas mais detalhadas e complexas.

Dica profissional:

Com o motor de reservas da OTA Sync pode oferecer aos seus hóspedes a opção de ver disponibilidade e tarifas em tempo real, além de ofertas especiais para impulsionar as suas reservas diretas diretamente a partir do seu site.

Basta implementá-la e ligá-la ao seu site, definir a sua oferta e as informações que pretende disponibilizar aos hóspedes, e está pronto a começar.

2. Garanta que o seu site funciona sem falhas

Uma boa experiência no site é essencial para os viajantes. 

Nada acaba com o entusiasmo mais rápido do que um site lento e confuso, ou site complicado.

Como as reservas diretas são tão importantes, o seu site deve ser uma prioridade máxima.

Aqui ficam algumas dicas rápidas para garantir que o site do seu hotel está otimizado para reservas diretas sem complicações:

• Otimização para dispositivos móveis: Garanta que o site do seu hotel é compatível com dispositivos móveis, para utilizadores que navegam a partir de smartphones e tablets.
• Velocidade de carregamento rápida: Otimize a velocidade de carregamento do seu site para evitar que potenciais hóspedes desistam devido a um desempenho lento.
• Navegação intuitiva: Certifique-se de que o seu site é fácil de navegar, com menus claros e um layout intuitivo.
• Imagens de alta qualidade: Inclua imagens e vídeos de alta qualidade no seu site para mostrar os quartos e as comodidades do seu hotel.
• Chamada para ação clara: Inclua botões bem visíveis de “Reservar Agora” e chamadas para ação claras, para incentivar os visitantes a fazer uma reserva.
• Suporte ágil: Ofereça um suporte ao cliente ágil através de chat ao vivo, email ou telefone, para ajudar os visitantes com qualquer dúvida ou preocupação que possam ter durante o processo de reserva.
• Processo de reserva seguro: Implemente gateways de pagamento seguros e transmita confiança aos hóspedes quanto à segurança das suas informações pessoais.

Nota: Você pode usar o PageSpeed Insights para verificar o desempenho do seu site e identificar pontos que podem ser melhorados para proporcionar uma experiência melhor ao usuário.

Dica profissional: 

Com OTA Payments, você pode contar com um gateway de pagamento totalmente integrado, que ajuda a processar transações com apenas um clique no seu site.

Seja uma reserva flexível ou não reembolsável, o processo de pagamento é simples, independentemente do processador de pagamento que você utilize.

Foi desenvolvido com os mais altos padrões de segurança do setor, ajudando você a reduzir o risco de fraudes, roubos ou e erros manuais.

3. Estratégia de Vendas para Grupos no Hotel

Conseguir reservas em grupo é o sonho de todo proprietário de hotel, já que costumam ser mais lucrativas e gerar mais receita.

Mas não é só isso.

Focar nas vendas em grupo para o seu hotel traz diversos benefícios:

• Os grupos costumam pagar uma tarifa mais alta pelos quartos durante a alta temporada e têm mais chances de reservar na baixa temporada, garantindo uma receita constante ao longo do ano.
• Quando grupos privados, empresas, amigos, entre outros, reservam juntos, isso reduz o trabalho da sua equipe operacional, e os grupos tendem a cancelar menos. 

O objetivo é vender quartos e espaços para eventos a grupos corporativos, sendo essencial oferecer boas condições para ambos.

Aqui estão algumas dicas para ter em mente e aumentar a eficácia dessa estratégia:

• Se você tiver espaço para eventos, pode oferecer pacotes que incluam tanto blocos de quartos quanto o espaço para eventos. 
• Entre em contato com organizadores de eventos privados e corporativos e crie uma relação com eles para promover esse tipo de reserva. 
• Defina políticas de cancelamento específicas para reservas em grupo, como exigir um sinal para bloquear os quartos, o que ajuda a evitar cancelamentos.

Para garantir esse tipo de reserva, é preciso ser criativo, mas isso pode ser muito vantajoso para conquistar clientes recorrentes. 

Dica profissional:

Com o OTA Sync, é fácil criar reservas para qualquer empresa.

Basta preencher os dados da empresa, ou então importar o arquivo CSV, e está tudo pronto.

4. Estratégia de Vendas com Gestão de Receita

O objetivo dessa estratégia de vendas para hotéis é maximizar o número de quartos reservados em qualquer época e período do ano, em comparação ao fluxo de viagens habitual.

Uma estratégia de gestão de receita geralmente exige que os operadores de hotéis reduzam as tarifas dos quartos durante a baixa temporada para incentivar mais reservas, enquanto aumentam as tarifas nos períodos de maior movimento.

Nesses momentos, os hóspedes estão dispostos a pagar mais por um quarto, então aumentar os preços para gerar mais receita por quarto vale a pena.

Nota: Adapte a sua estratégia promocional de acordo com as tendências e a época do ano, e ofereça aos seus clientes promoções especiais para maximizar o número de reservas

5. Crie Parcerias Locais

Se o seu hotel não fica isolado ou muito distante, certamente existem outros negócios locais com os quais pode colaborar.

Estabelecer parcerias com negócios locais, como pontos turísticos, restaurantes e centros comerciais, pode ajudar a atrair mais hóspedes para o seu hotel. 

Estas parcerias são úteis independentemente da forma como o visitante planeia a sua viagem, quer reserve o alojamento primeiro, quer defina o itinerário antes de escolher o hotel.

Veja como pode estabelecer parcerias com negócios locais para benefício de ambas as partes:

• Encontre Negócios Relevantes: Procure negócios locais que possam atrair os hóspedes do seu hotel. Isto inclui pontos turísticos, restaurantes, centros comerciais e serviços de transporte.
• Entre em Contacto: Contacte estes negócios e apresente-se, a si e ao seu hotel. Explique-lhes os benefícios de uma parceria convosco e como ambas as partes podem sair a ganhar. Por exemplo, pode promover o negócio deles aos seus hóspedes, e eles podem promover o seu hotel aos clientes deles.
• Ofereça Promoções Exclusivas: Crie ofertas ou pacotes especiais que os seus parceiros possam disponibilizar apenas aos hóspedes que cheguem através do negócio parceiro, código de desconto, etc. Isto pode incentivar os hóspedes a reservar no seu hotel e também a considerar o negócio do parceiro.

Dica profissional:

Estabelecer parcerias com influenciadores é uma excelente forma de aumentar a receita do hotel. 

Os influenciadores de viagens estão a mudar a forma como as pessoas procuram e planeiam as suas viagens, de acordo com kolsquare. 

Mas não deve trabalhar com qualquer influenciador.

Trabalhe com influenciadores cujos seguidores correspondam aos seus hóspedes-alvo. 

As suas recomendações genuínas irão aumentar o envolvimento, as reservas e o reconhecimento da marca.

6. Otimização em OTAs

As agências de viagens online (OTAs), como Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, entre outras, são plataformas poderosas que podem ajudar a aumentar a visibilidade do seu hotel e gerar mais reservas a nível global.

Como maximizar o seu potencial?

Otimizando corretamente os seus anúncios nessas plataformas.

Aqui estão algumas dicas essenciais a ter em conta na otimização dos seus anúncios:

• Crie títulos atrativos para captar a atenção dos hóspedes
• Disponibilize fotografias de alta qualidade da sua propriedade
• Crie descrições detalhadas e cativantes
• Inclua informações atualizadas sobre os serviços e comodidades do seu hotel
• Faça uma gestão eficaz da sua disponibilidade para não perder potenciais hóspedes
• Disponibilize preços e avaliações para tornar o seu hotel mais visível

As OTAs realmente cobram comissão, isso é fato. 

Mas também podem ajudar a gerar um número significativo de reservas, tornando-se uma parte fundamental da sua estratégia de vendas hoteleiras.

Confira nosso guia sobre como conseguir mais reservas no Airbnb para otimizar seu anúncio e atrair mais hóspedes.

Dica profissional: 

Anunciar seu aluguel de temporada em outros sites, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com etc., pode aumentar a sua visibilidade. 

O gerenciador de canais OTA Sync ajuda você a gerenciar todos os seus anúncios em um só lugar.

Basta conectar e sincronizar seus canais de OTA, e está tudo pronto.

7. Estratégia de Upselling e Cross-selling para Hotéis

Uma estratégia clássica de vendas hoteleiras para aumentar a receita quando a taxa de ocupação está baixa é o upselling e o cross-selling.

O dinheiro extra que os hóspedes gastam pode ajudar a compensar os quartos vazios. 

Incentive os gastos no seu hotel, mas sem ser insistente demais, pois a experiência do hóspede continua sendo o fator mais importante.

Você pode oferecer aos hóspedes um vale-bebida gratuito para o restaurante do hotel, incentivando-os a jantar no local e gastar mais ali. 

Ou sugerir a adição de extras à estadia, como tratamentos de beleza e massagem, transfers de van ou passeios locais, que podem gerar comissão para você.

Veja alguns exemplos de oportunidades de upselling que você pode implementar:

• Oferecer upgrades de quarto a preços com desconto durante a reserva ou no check-in, aumentando o valor da conta do hóspede.
• Oferecer aos hóspedes ofertas ou pacotes especiais para serviços adicionais, como passeios, tratamentos de spa ou serviço de quarto.
• Divulgar comodidades ou atividades extras disponíveis na sua propriedade, como piscina, academia ou eventos como noites de música ao vivo.

Dica profissional: Com Com os extras de upselling da OTA Sync, você pode oferecer experiências personalizadas aos hóspedes, otimizar os preços do cardápio e atraí-los com upsells, aumentando ainda mais a receita do seu hotel.

8. Aproveite as Avaliações Online

Uma boa reputação online é uma forma extremamente importante de vender reservas de hotel.

Ter boas avaliações na internet pode ajudar muito o seu hotel a conseguir mais reservas e gerar mais receita. 

Exibir boas avaliações no seu site também pode ajudar você a conseguir reservas sem depender de outros sites. 

Aqui estão algumas dicas para gerenciar as avaliações online com eficácia:

• Reivindique Suas Listagens: Reivindique as listagens do seu hotel em sites de avaliação populares como TripAdvisor, Yelp e Google Meu Negócio. Isso permite que você responda a avaliações e atualize suas informações com dados corretos.
• Configure Alertas: Configure alertas para novas avaliações para poder responder rapidamente. Use notificações por e-mail ou uma ferramenta de gestão de reputação que reúna avaliações de vários sites.
• Responda às Avaliações: Responda a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas, de forma profissional e educada. Agradeça aos hóspedes pelos comentários positivos e resolva quaisquer preocupações ou reclamações. Isso mostra que você valoriza o feedback dos hóspedes e está comprometido em melhorar a experiência deles.
• Corrija os Problemas Apontados nas Avaliações: Use o feedback das avaliações para identificar áreas em que o hotel pode melhorar, como limpeza, manutenção ou atendimento.
• Incentive as Avaliações: Incentive os hóspedes a deixarem avaliações incluindo links para sites de avaliação em e-mails pós-estadia, no seu site ou em materiais promocionais. Isso pode ajudar a aumentar o número de avaliações e oferecer uma imagem mais precisa da experiência dos hóspedes.

9. Construa Relacionamentos Através de Programas de Fidelidade

Mesmo com as mudanças no setor de viagens, com maior foco em viagens independentes para destinos únicos, ainda existe um nicho para viajantes recorrentes.

Como hoteleiro, você deve direcionar suas estratégias de vendas para esses hóspedes frequentes.

Hóspedes fiéis são muito valiosos para o seu hotel, então certifique-se de valorizá-los.

Para atrair hóspedes recorrentes, considere usar programas de recompensas como descontos para visitas de retorno, pacotes especiais de fidelidade, ou descontos por indicações.

Hoje em dia, muitos viajantes, especialmente os millennials, gostam de acumular recompensas das empresas que utilizam.  

Exemplos de programas de fidelidade incluem:

• Pontos de recompensa para cada estadia podem ser usados para descontos futuros ou upgrades gratuitos
• Descontos exclusivos e ofertas apenas para membros fiéis
• Vantagens personalizadas como check-in antecipado/check-out tardio, brindes de boas-vindas e muito mais.

Os programas de recompensas costumam trazer os hóspedes de volta repetidas vezes, o que é ótimo para os hotéis, e implementá-los pode ser uma excelente forma de aumentar a receita do seu hotel.

10. Esteja Presente em Eventos e Conferências de Turismo

Com as rápidas mudanças no setor de hospedagem, o aumento da concorrência e até mesmo uma pandemia global, as promoções tornaram-se essenciais.

Estar presente ou promover eventos e promoções exclusivas pode ser uma ótima estratégia para impulsionar as vendas do seu hotel.

Às vezes, reduzir tarifas ou oferecer descontos é necessário para atrair novos hóspedes, especialmente se o seu público-alvo mudou. 

Aqui estão alguns exemplos de promoções e eventos especiais para hotéis que você pode implementar:

• Realizar um evento sazonal ou temático, como um buffet de feriado ou uma festa de piscina no verão, entre outros.
• Oferecer tarifas com desconto para hóspedes que reservam de última hora, ajudando a preencher os quartos vazios.
• Fazer parcerias com empresas locais para criar pacotes que ofereçam valor extra aos hóspedes, como uma estadia no hotel combinada com massagem ou ingressos para uma atração popular.

Isso pode ajudar a aumentar as vendas em períodos difíceis, e oferecer promoções como essas torna sua propriedade acessível e atraente, o que ajuda a conquistar hóspedes recorrentes de forma consistente.

11. Use o Marketing em Redes Sociais para Ampliar o Alcance

Usar as redes sociais de forma eficaz pode aumentar significativamente a receita do seu hotel e impulsionar as vendas.

Você sabia que, em 2023, cerca de 4,9 bilhões de pessoas usavam redes sociais em todo o mundo, e espera-se que esse número chegue a 5,85 bilhões até 2027?

Não estar presente nelas é como se sua propriedade e seu negócio nem existissem.

Então, como aproveitar todo esse potencial?

Aqui estão algumas dicas para ter em mente e considerar implementar:

• Use plataformas como Instagram, TikTok e Twitter para promover seu hotel, destacar suas comodidades e divulgar ofertas e promoções especiais.
• Envolva hóspedes e potenciais hóspedes com conteúdo atrativo, 
• Compartilhe publicações geradas por usuários e aproveite ao máximo as interações em tempo real em plataformas como Instagram e TikTok.
• Promova concursos, responda perguntas e 
• Compartilhe bastidores do seu hotel, entre outras ações. 

Essas estratégias ajudam a criar um senso de comunidade, permitindo que você promova naturalmente a oferta do seu hotel e incentive reservas diretas.

12. Invista em Campanhas de Remarketing

O remarketing é um tipo de publicidade digital que exibe anúncios para pessoas que já visitaram seu site ou desistiram durante o processo de reserva. 

Há muitos motivos pelos quais um potencial hóspede pode não reservar imediatamente, mas o remarketing ajuda a manter o interesse dele.

Além disso:

• É uma ótima forma de se conectar com potenciais hóspedes em diferentes etapas do processo de decisão deles. 
• Se não reservaram da primeira vez, o remarketing dá-lhe outra oportunidade de fechar o negócio.
• As campanhas de remarketing podem ajudá-lo a melhorar as vendas do seu hotel e alcançar os seus objetivos de marketing. 

Ao mostrar anúncios a pessoas que já interagiram com o seu website ou redes sociais, pode reconectar-se com potenciais clientes que não fizeram uma reserva da primeira vez. 

É importante ter um objetivo claro para a sua campanha, decidir onde e com que frequência quer fazer retargeting e usar plataformas como o Google AdWords ou a Meta para executar o seu plano.

13. Utilize a Tecnologia para Automatizar Tarefas

Sabia que apenas 8% dos hóspedes se sentem confortáveis a usar um quiosque público para o check-in? 

No entanto, um estudo da Criton mostra que 80% dos hóspedes de hotel usariam uma aplicação de hotel para tarefas sem contacto, como o check-in remoto. 

E há ainda mais necessidades que os hóspedes adorariam ter durante as férias.

Por exemplo, marcas como a Marriott e a Wyndham adicionaram check-in móvel e chaves de quarto móveis às suas aplicações.

Por outro lado, a Google e a Volara uniram-se para oferecer experiências sem contacto nos quartos de hotel com um assistente de voz no quarto, permitindo aos hóspedes:

• Controlar as luzes, 
• Controlar a televisão, 
• Alarmes, e 
• Contactar a receção com comandos de voz. 

A era da transformação digital nos hotéis está a acontecer, e é essencial manter-se à frente da curva e da concorrência.

É aí que a tecnologia pode ajudar.

Garantir que oferece aos utilizadores o melhor serviço possível pode ser decisivo para o seu negócio.

Melhore as Vendas do Seu Hotel com o OTA Sync Hoje Mesmo

Atualizar as suas estratégias de vendas hoteleiras em tempos de mudança vai ajudar o seu negócio a prosperar e a preparar-se para o futuro, reduzindo o stress ao longo do caminho.

Experimentar e testar novas táticas agora vai dar-lhe informações valiosas sobre o futuro do seu hotel, permitindo-lhe focar-se noutros desafios quando a situação estabilizar.

Aumentar as vendas do hotel significa estar sempre a criar novas ideias. 

Seja qual for a situação, como negócio, deve continuar a atualizar e melhorar as suas estratégias de vendas para se manter competitivo.

E com ótimas ferramentas para apoiar o crescimento do seu hotel, gerir o seu negócio e impulsionar as vendas torna-se muito mais fácil.

É aí que o OTA Sync entra em cena.

O channel manager e software de gestão de propriedades permite gerir todos os seus anúncios, reservas, tarefas, finanças e comunicações com os hóspedes num único lugar.

Além de oferecer uma gestão completa da propriedade, o OTA SYNC disponibiliza soluções robustas de gestão de hóspedes.

Além disso, permite vender os seus serviços e produtos através do motor de reservas ou adicionar qualquer serviço ou comodidade extra que ofereça aos seus hóspedes.

Em resumo, ajuda a automatizar todo o processo de gestão do seu hotel.

Interessado em experimentar?

Comece com o teste gratuito do OTA SYNC para descobrir como pode ajudar a aumentar a satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, a receita do seu hotel.