Como Atrair Mais Reservas Diretas [10 Dicas de Especialistas]

As reservas diretas online são fantásticas. 

Os clientes reservam e pagam no seu site, o que torna tudo mais fácil para eles. 

Mas também para si.

Gasta menos tempo com tarefas administrativas, menos tempo ao telefone e menos tempo a responder a emails. As reservas continuam a chegar enquanto se dedica ao que faz de melhor, servir os seus clientes.

O melhor é que é fácil de implementar no seu hotel.

Neste guia, mostramos como conseguir mais reservas diretas para o seu hotel online, para que possa automatizar as reservas e poupar bastante tempo a desenvolver o seu serviço.

O Que É Uma Reserva Direta?

As reservas diretas são reservas que os hóspedes fazem diretamente sem recorrer a uma agência de viagens online (OTA) ou ou a qualquer outro serviço de terceiros. 

As reservas diretas são normalmente feitas no site do hotel ou noutros canais diretos, como: 

• email, 
• redes sociais, 
• através da equipa de vendas ou 
• ferramentas de mensagens como o WhatsApp ou o Messenger.

Então, qual é a importância das reservas diretas e como pode beneficiar delas?

Por que as reservas diretas são importantes?

Embora as agências de viagens online sejam fáceis de usar e possam aumentar a visibilidade, os seus serviços têm custos. 

Hotéis, retiros e campos de surf podem todos beneficiar das reservas diretas. 

Aqui estão alguns dos principais benefícios das reservas diretas em hotéis:

1. Aumente a Receita ao Eliminar Comissões

Listar a sua propriedade numa OTA é gratuito, mas as taxas de comissão podem aumentar rapidamente, variando entre 15% e mais de 30%. Apostar nas reservas diretas pode aumentar significativamente a receita do seu hotel ao evitar essas taxas.

2. Maior Controlo Sobre a Experiência do Hóspede

Quando os hóspedes reservam diretamente, você tem mais controle sobre a experiência deles. 

Eles podem entrar em contato diretamente com sua equipe para qualquer ajuste, evitando os grandes call centers das OTAs. 

Você também pode fornecer informações mais detalhadas para ajudá-los a se preparar para a estadia.

3. Destaque sua Marca

As reservas diretas permitem que você destaque sua marca. 

No seu site, você pode usar sua identidade visual e imagens do estabelecimento para dar aos hóspedes uma prévia da estadia. 

Quando os hóspedes ligam ou enviam mensagens para sua equipe, é uma oportunidade de mostrar a qualidade do seu atendimento.

4. Ofereça uma Experiência de Reserva Mais Agradável

Incentivar reservas diretas permite oferecer uma experiência de reserva melhor e mais personalizada. 

Como?

Com um mecanismo de reservas personalizado, você controla o processo de reserva, as informações coletadas durante esse processo e as escolhas que os hóspedes podem fazer sobre a estadia, melhorando a satisfação dos hóspedes desde o início. 

Essas informações podem ser usadas para comunicação personalizada antes da estadia, acompanhamento após a estadia e futuras ações de marketing.

Diferença entre reservas diretas e reservas em plataformas de terceiros

As diferenças entre reservas diretas e plataformas de reserva de terceiros são:

• Geralmente custam menos para os hotéis porque com reservas diretas você evita taxas de comissão.
• As reservas diretas permitem que os hotéis se conectem de forma mais pessoal com os hóspedes.
• Hotéis podem oferecer upsells aos hóspedes, aumentando sua receita.
• Isso permite que os hotéis criem experiências personalizadas como pacotes exclusivos, deixando os hóspedes mais satisfeitos.
• As reservas diretas são mais flexíveis porque os hóspedes lidam diretamente com o hotel.
• As reservas diretas são mais sustentáveis em comparação com reservas feitas por meio de uma plataforma de viagens online.

Agora, vamos guiá-lo pelos passos para ajudá-lo a atrair mais reservas diretas para o seu hotel.

10 Maneiras de Conseguir Reservas Diretas para o seu Hotel

1. Crie um Site Responsivo e Fácil de Usar

O seu site é fundamental para mostrar aos hóspedes o que torna a sua propriedade única e por que motivo devem escolhê-la em detrimento de outras.

Quanto mais fácil for o acesso ao seu site, maior a probabilidade de obter reservas diretas.

Então, como torná-lo mais atrativo e responsivo?

Para o tornar responsivo e conseguir mais reservas através dele, o seu site deve ser: 

• simples, 
• visualmente atrativo, 
• prático, e
• Adaptado a dispositivos móveis

Como a maioria das pessoas hoje em dia usa o smartphone para pesquisar e reservar, este tipo de otimização do site é essencial.

Destaque o excelente conteúdo e o serviço personalizado que oferece aos seus hóspedes, para que passem mais tempo no seu site. 

Além disso, aumente a sua presença utilizando redes sociais e tornando-as visíveis na página inicial, como o Facebook e o Instagram. 

2. Mantenha o Processo de Reserva Simples com um Motor de Reservas

Se quer que os hóspedes reservem diretamente consigo em vez de usarem uma plataforma de viagens, precisa de um sistema de reservas fácil de usar. 

O tempo dos pedidos de informação e formulários de reserva já passou há muito.
Enquanto os hóspedes esperam por uma resposta ou confirmação da reserva, já estão noutro site que oferece essa funcionalidade.

É por isso que a combinação de um Motor de Reservas com um excelente design de site é uma combinação vencedora para alcançar um grande número de reservas diretas.

Aqui estão algumas funcionalidades importantes a considerar ao escolher o motor de reservas certo para a sua propriedade:

• Com Comissão ou Sem Comissão: Decida entre plataformas que cobram comissão sobre as reservas e outras que não cobram.
• Conversor de Idioma e Moeda: Certifique-se de que o motor de reservas funciona em diferentes idiomas e moedas para hóspedes internacionais.
• Método de Pagamento: Escolha um motor de reservas que aceite diferentes métodos de pagamento para se adaptar às preferências de cada hóspede (como acontece com o OTA Sync).
• Gatilhos de Compra: Procure funcionalidades como ferramentas de comparação de tarifas e integração com ferramentas do Google, como o WatchMyRate e o Get Google, para incentivar reservas diretas.
• Funcionalidades de Preços Inteligentes: Escolha um motor de reservas com funcionalidades de preços inteligentes que ajustam as tarifas de acordo com a procura e as tendências do mercado.

Como podemos ajudar com isso?

Dica profissional:

Com o OTA Sync motor de reservas pode oferecer aos seus hóspedes a opção de ver disponibilidade e tarifas em tempo real, além de ofertas especiais para impulsionar as suas reservas diretas diretamente a partir do seu site.

Basta implementá-la e ligá-la ao seu site, definir a sua oferta e as informações que pretende disponibilizar aos hóspedes, e está pronto a começar.

3. Facilite o Reagendamento de Reservas

Toda a gente se preocupa em ficar presa a algo que não pode mudar. 

É normal. 

Por isso, os seus potenciais hóspedes podem sentir-se inseguros ao reservar um quarto e ficar hospedados se não puderem reagendar.

Atualmente, cada vez mais reservas do Airbnb, aluguéres de férias e marcações de serviços são reagendados devido a doença, condições meteorológicas ou outros imprevistos. 

Não é de admirar que os clientes queiram uma forma fácil de reagendar.

Uma das melhores formas de resolver isto é adicionar uma opção de reagendamento aos seus formulários de reserva. Assim, os clientes sabem que têm flexibilidade e não precisam de se preocupar com alterações. 

Se surgir algum imprevisto, sabem que podem contar consigo, o que se traduz em mais reservas para si.

Não é ótimo?!

Basta comunicar isso claramente para que saibam qual é o procedimento caso a reserva precise de ser reagendada.

Dica profissional:

Com Com o sistema de gestão hoteleira da OTA Sync, pode facilmente encontrar qualquer reserva no seu sistema e reagendá-la com simplicidade.

Basta aceder para editar a reserva específica, alterar a data e confirmar as alterações.

Isto vai ajudá-lo a atualizar as suas reservas em pouco tempo.

O melhor é que pode informar os seus hóspedes de que a reserva foi reagendada com sucesso por e-mail, diretamente a partir da aplicação.

4. Use Fotografias e Vídeos que Despertem Emoções

Hoje em dia, todos querem experiências dignas do Instagram. 

O seu papel é mostrar aos hóspedes como a sua propriedade pode criar essas cenas que não só ficam bonitas, como também os fazem parecer bem.

Então, como transformar isso em realidade?

Mostre imagens e vídeos apelativos das características especiais do seu hotel, como: 

• os quartos, 
• vistas deslumbrantes, 
• ginásios e salas de jogos, 
• spas e piscinas, ou 
• outra grande comodidade.

Nota: Imagens cativantes não servem apenas para embelezar, elas são essenciais para despertar a imaginação dos seus futuros hóspedes e moldar as expectativas em relação à viagem. 

Tudo, inclusive fazer uma reserva, tem a ver com emoções. 

Se você usar as imagens da forma certa, vai despertar emoções e conduzir os visitantes até a reserva.

Você também pode usar outros formatos que os sites de OTA não suportam. 

Por exemplo, ofereça tours em vídeo pelos quartos, infográficos com o mapa do hotel e outros recursos semelhantes.

O objetivo é oferecer aos visitantes do seu site algo único, para que fiquem mais motivados a reservar diretamente com você.

5. Inclua Upsells e Cross-sells Durante o Processo de Reserva

Para fazer com que os hóspedes escolham justamente o seu hotel, entre tantas outras opções, é preciso oferecer algo a mais que os convença a vir até você.

Para isso, permita que os hóspedes personalizem a estadia com adicionais, upsells e pacotes diretamente no seu motor de reservas. 

Você pode oferecer opções como: 

• estacionamento, 
• transporte, 
• passes para spa ou academia, ou 
• passeios turísticos no momento da reserva, para que os viajantes escolham o que precisam. 

Esses extras fazem o seu site se destacar das OTAs e ajudam a aumentar as vendas do seu estabelecimento.

6. Ofereça Ofertas e Benefícios Exclusivos para Hóspedes Recorrentes

Oferecer ofertas especiais e vantagens para hóspedes recorrentes é uma ótima maneira de aumentar suas reservas diretas. 

Por quê? 

Porque manter clientes existentes é muito mais barato do que conquistar novos. 

As grandes redes hoteleiras já fazem isso há anos.

Então, por que você não faria o mesmo?!

Veja como você pode se beneficiar dessa abordagem:

• Clientes fiéis se tornam defensores da sua marca, indicando amigos e familiares quando são bem tratados.
• Vantagens exclusivas podem incluir upgrades de quarto gratuitos, massagens e tratamentos de spa, ou opções personalizadas de frigobar.
• Ofertas exclusivas mantêm o seu hotel na lembrança dos hóspedes para reservas futuras.
• Você pode oferecer descontos, brindes ou serviços extras quando os hóspedes reservam diretamente.
• Incentivos personalizados estimulam novas reservas. 

Lembre-se, as vantagens não precisam ser complicadas. 

Até mesmo uma simples tarifa Exclusiva para Membros pode fazer seus hóspedes se sentirem especiais.

Então, use seus recursos, ofereça condições atraentes e aproveite os benefícios disso!

7. Aproveite as Redes Sociais

As redes sociais são uma ótima forma de promover sua marca e construir relacionamentos com hóspedes atuais e potenciais. 

Além de oferecer promoções exclusivas para seus seguidores, você pode chamar atenção e gerar tráfego para o site do seu hotel compartilhando conteúdo interessante em suas redes sociais. 

Então, o que você pode fazer a respeito?

Aqui estão algumas sugestões que você pode aplicar no seu caso:

Sugestão 1. Escolha os canais certos com base na demografia dos seus hóspedes e crie conteúdo que os entretenha para gerar mais reservas diretas.

Sugestão 2. Compartilhe seus posts de blog, fotos e vídeos da sua propriedade, e sempre que possível, direcione para páginas relevantes do seu site. 

Sugestão 3. Certifique-se de incluir CTAs em seus perfis sociais que levem ao seu motor de reservas, garantindo uma experiência tranquila.

Sugestão 4. Incentive os hóspedes a compartilhar conteúdo sobre sua propriedade criando hashtags e montando cantos “instagramáveis” para que eles postem fotos ou criem vídeos no TikTok. Depois, você pode compartilhar novamente esse conteúdo. 

Sugestão 5. Interaja com sua comunidade online e, de vez em quando, ofereça promoções especiais ou pacotes exclusivos para seus seguidores.

Nota: Leve em conta seus segmentos de clientes e seus diferenciais ao criar posts nas redes sociais para obter o melhor engajamento.

8. Invista em SEO (Otimização para Mecanismos de Busca)

Ter um site de reservas diretas não adianta se os potenciais hóspedes não conseguem encontrá-lo. 

Mas como fazer com que esses potenciais hóspedes visitem seu site e façam reservas? 

Para aumentar suas reservas diretas, você deve otimizar seu site para mecanismos de busca usando técnicas de SEO. 

Veja como:

• Implemente o básico de SEO: Torne o site do seu hotel atrativo para motores de busca como Google, Yahoo e Bing. Isso inclui escolher as palavras-chave certas relacionadas ao seu hotel, criar conteúdo de qualidade e construir bons links.
• Priorize o SEO on-page: Use as palavras-chave certas nas páginas do seu site, com foco no seu hotel e na sua localização. Isso ajuda os motores de busca a encontrarem seu site com mais facilidade.
• Invista no SEO off-page: Construa sua presença online além do seu site. Isso inclui blogs convidados, perfis em redes sociais e outras plataformas. Pense nisso como um boca a boca digital.
• Crie conteúdo digital otimizado: Aposte em conteúdo envolvente, otimizado para buscas e fácil de compartilhar. Vídeos, infográficos e entrevistas ajudam a tornar sua marca mais memorável.

Uma forma simples de aumentar sua visibilidade nos resultados de busca é usar palavras-chave que hóspedes em potencial possam pesquisar. 

Por exemplo, os viajantes podem procurar por “bed and breakfast em Roma” ou “surf e hospedagem em Portugal.”

Criar conteúdo relacionado a essas palavras-chave e conectá-lo à sua oferta pode aumentar significativamente suas reservas diretas, se feito da forma certa.

9. Use anúncios para incentivar os visitantes a reservar diretamente

Seu plano de marketing deve se adequar ao seu público-alvo.

Por exemplo, deve ser pensado para atrair novas reservas, visitantes que já estiveram no seu site antes e aqueles que costumam usar OTAs para reservar.

E adivinhe qual estratégia de marketing permite alcançar cada um desses grupos separadamente?

Anúncios pagos online.

Você pode veicular diferentes anúncios no Google, Facebook e em outras plataformas para alcançar seus hóspedes em potencial e mostrar suas ofertas.

Crie campanhas ou estratégias para impulsionar as vendas de quartos e as reservas diretas pelo site, e não deixe de testar até encontrar a estratégia ideal para o seu hotel.

Experimente diferentes públicos, textos, imagens, vídeos, CTAs, etc., até encontrar a fórmula vencedora para o seu hotel.

10. Aproveite as avaliações e classificações dos clientes

Você sabia que cerca de 80% dos viajantes consultam avaliações de hotéis antes de reservar, e que um aumento de um ponto na sua classificação pode tornar os hóspedes 13,5% mais propensos a escolher seu hotel? 

As avaliações geram confiança e ajudam os clientes em potencial a se sentirem seguros em suas escolhas.

Veja a seguir os passos para fazer isso de forma eficaz:

• Crie uma seção dedicada no seu site para depoimentos, classificações e premiações de clientes.
• Certifique-se de que essa seção esteja fáceis de ver em todo o seu site, especialmente durante o processo de reserva.
• Atualize regularmente e destaque as avaliações positivas mais recentes.
• Partilhe as ótimas avaliações nas suas redes sociais para reforçar a sua reputação.
• Incentive ativamente os hóspedes a deixar avaliações, por exemplo através de um e-mail automático após a estadia.
• Responda às avaliações rapidamente para mostrar aos clientes que a opinião deles é importante.

Recolher avaliações é fundamental para conseguir mais reservas diretas. Os hóspedes sentem-se mais confiantes para reservar quando veem que outros tiveram uma boa estadia. 

No entanto, apenas 22% dos hóspedes deixam uma avaliação por conta própria, segundo a SalesCycle. 

Por isso, vai precisar de pedir as avaliações.

A boa notícia é que, se pedir uma avaliação, 80% dos hóspedes vão deixá-la.

Peça logo após a saída dos hóspedes para facilitar a obtenção da avaliação.

Aumente as Suas Reservas Diretas Com a OTA Sync

Reduzir a dependência das OTAs e aumentar as reservas diretas pode melhorar a receita e os lucros do seu alojamento.

E com ótimas ferramentas a apoiar as suas operações, torna-se mais fácil gerir o seu negócio e gerar reservas automaticamente.

É aqui que o motor de reservas da OTA Sync pode ajudar.

O motor de reservas e o software de gestão hoteleira da OTA Sync permitem-lhe simplificar todas as suas reservas e gerir anúncios, tarefas, finanças e comunicação com os hóspedes num único lugar.

Além de oferecer um motor de reservas completo, a OTA SYNC disponibiliza soluções robustas de gestão de hóspedes para que possa automatizar todo o processo de gestão do seu hotel.

Além disso, o nosso motor de reservas está totalmente adaptado à versão móvel, com integração fácil e rápida, design moderno e adequado a todos os tipos de alojamento.

Interessado em experimentar?

Inscreva-se no período de teste gratuito da OTA Sync para descobrir como pode ajudá-lo a atrair mais reservas diretas para o seu hotel e a aumentar a sua receita.