Tendências do setor hoteleiro que esperamos em 2021

Deixamos para trás um ano inesquecível, marcado por grande incerteza. Um ano que revelou as fragilidades dos negócios e nos permitiu dedicar mais atenção à melhoria dos processos empresariais.

O setor hoteleiro e turístico sofreu um golpe significativo, especialmente nas cidades costeiras e grandes centros urbanos. A forma como as pessoas vivem, trabalham, se deslocam e viajam provavelmente nunca mais será a mesma. E isso não precisa ser algo negativo a longo prazo! Em 2021, esperamos uma imunização bem-sucedida e o início da recuperação do setor hoteleiro, assim como um aumento no número de turistas estrangeiros.

Mudanças no comportamento do consumidor (hóspede)

Desde a forma como a viagem é organizada até a escolha dos destinos, passando pelas condições de reserva e o método de pagamento, os procedimentos estão mudando de forma significativa e rápida.

Este ano, esperamos que os hóspedes prefiram viajar para locais onde possam entrar e regressar com o mínimo de restrições possível. Assim, o turismo local e regional continuará a representar uma parcela significativa do total de pernoites.

Devido à grande incerteza e às más experiências com canais de reserva e reembolsos no ano passado, os hóspedes tenderão a evitar acomodações que exijam pagamentos antecipados ou depósitos de reserva. O que os hóspedes certamente estarão dispostos a pagar mais é flexibilidade, ou seja, a possibilidade de alterar as datas da viagem em caso de imprevistos.

Canais de reserva como Booking, Airbnb e Expedia perderam muita confiança no ano passado, e este ano esperamos que os hóspedes optem cada vez mais pela reserva direta no site do hotel ou da acomodação. Por isso, acreditamos que, em 2021, um hotel ou acomodação privada precisa contar com um sistema de motor de reservas moderno, rápido e fácil de usar.

A recuperação começa no segundo semestre do ano

Já podemos notar anúncios de alguns países sobre a flexibilização de medidas, condições de viagem e o status de imunização. O acesso a essas informações nos dá confiança adicional de que todos os países estão trabalhando juntos para devolver o turismo a um caminho totalmente estável o mais rápido possível.

Certamente, teremos pela frente um processo em que todos precisaremos fazer a nossa parte para ajudar a superar a crise o quanto antes e permitir que os hóspedes voltem a se deslocar com a maior facilidade possível.

Nem todos os tipos de viagens internacionais irão se recuperar no mesmo ritmo. Esperamos que as férias e as viagens individuais ou a dois sejam as primeiras a se recuperar, tendência que já observamos em países asiáticos. Depois, esperamos a recuperação das viagens em família e, por fim, das viagens de negócios, por serem o tipo de viagem mais criterioso.

O que você pode fazer?

Reveja os seus procedimentos e padrões de limpeza. Destaque no seu site e em outros materiais disponíveis aos hóspedes como você combate a propagação não apenas do coronavírus, mas também de outros vírus e bactérias.

Ao garantir procedimentos de limpeza padronizados e informar os hóspedes com antecedência, juntos podemos ajudar o sistema de saúde e transmitir mais confiança aos futuros hóspedes.

Modernize a gestão do seu hotel ou acomodação. Nos anos de movimento limitado, notámos que os sistemas de receção instalados diretamente no computador, para gerir reservas e vendas, são um peso adicional. A tecnologia baseada na nuvem oferece novas funcionalidades, revisão de reservas, gestão de preços e faturação em qualquer lugar.

Tal como a maioria dos hoteleiros e anfitriões, provavelmente já fez alterações significativas à sua estratégia de distribuição. Embora as viagens aéreas e de longa distância continuem paradas, os viajantes nacionais estão prontos para as férias.

Considere estabelecer parcerias com empresas locais ou anunciar através de canais locais como estações de rádio, jornais e associações, para atrair hóspedes mais próximos de casa.

Espere o inesperado

Embora o otimismo esteja a voltar aos poucos ao mercado, ainda não podemos baixar a guarda. Temos pela frente um ano de luta pela recuperação e temos de estar prontos para reagir rapidamente, planear a curto prazo e mudar de planos ao longo do processo. Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi que devemos estar sempre preparados.