Channel Manager vs PMS: Qual é a Diferença?

Tentar expandir o seu negócio hoteleiro sem um sistema e uma solução de gestão adequados é uma tarefa de Sísifo.

A boa notícia é que o Channel Manager e o PMS vieram resolver os problemas mais comuns dos hoteleiros como as reservas duplicadas e a gestão de inúmeras tarefas do dia a dia.

No entanto, para quem está a começar no setor, as diferenças entre estas ferramentas nem sempre são claras. 

Para o ajudar, nós comparámos o Channel Manager e o PMS para que possa perceber qual se adapta melhor a si.

Vamos a isso!

Channel Manager: O Que É?

Um Channel Manager é um software que os proprietários e gestores de alojamentos utilizam para atualizar e gerir:

• A disponibilidade do alojamento, 
• As tarifas, 
• As reservas em várias agências de viagens online (OTAs) e 
• Websites de reservas a partir de uma única plataforma. 

Desta forma, pode simplificar as suas operações, poupar tempo e garantir que as informações do seu inventário estão atualizadas e consistentes em todos os canais.

Alguns dos grandes nomes do setor são: OTA SYNC, O Cloudbeds, Avantio, Hotelogix, SiteMinder, entre outros.

Quais São as Principais Funcionalidades do Channel Manager?

• Gestão de Canais – Permite gerir todos os seus canais de OTA ou parceiros de distribuição a partir de uma única plataforma.
• Gestão de Tarifas – Permite ajustar facilmente as tarifas dos quartos, margens e promoções com base nos níveis de ocupação, temporadas, e a demanda do mercado.
• Gestão de Inventário – Permite alocar o inventário para cada canal de OTA com base no desempenho histórico ou nas taxas de comissão.
• Gestão de Reservas – Permite receber reservas de todos os canais e atualizar automaticamente os calendários de disponibilidade, além de gerir alterações, cancelamentos ou não comparências a partir de um único painel.

• Relatórios e Análises – Fornece relatórios detalhados de receita, ocupação e desempenho dos canais, além de análises de tendências de reservas, taxas de conversão e preferências dos hóspedes, para otimizar preços e estratégias de marketing.
• Integração e Conectividade – Permite integrar o seu channel manager com outros sistemas de software hoteleiro, como PMS, CRM ou motores de reservas.

Property Management System (PMS): O Que É?

O PMS é um software que ajuda proprietários e gestores de propriedades a gerir todos os aspetos da administração de hotéis e propriedades de aluguer:

• Acompanhar pedidos de manutenção,
• Comunicar com os hóspedes,
• Cobrar pagamentos,
• Gerar relatórios financeiros, entre outros.

O principal objetivo do PMS é automatizar as tarefas diárias e simplificar o processo de gestão da propriedade.

Atualmente, as soluções de PMS mais populares são OTA SYNC, Oracle Hospitality, innRoad, Mews, entre outras.

Quais São as Principais Funcionalidades do PMS?

• Gestão da Receção – Ajuda a equipa do hotel a gerir reservas de hóspedes, check-ins e check-outs, atribuição de quartos, disponibilidade e acompanhamento de reservas.
• Gestão de Receita – Fornece dados em tempo real sobre disponibilidade de quartos, taxas de ocupação, preços e receitas, e ajusta as tarifas dos quartos dinamicamente com base na procura.
• Gestão de Limpeza – Ajuda a gerir as atividades de housekeeping, como horários de limpeza, atualizações do estado dos quartos e pedidos de limpeza.
• Ponto de Venda (POS) – permite gerir as vendas e o inventário em restaurantes, bares e lojas de recordações do hotel, incluindo a gestão de menus, o acompanhamento de pedidos e o processamento de pagamentos.
• Gestão de Inventário – Ajuda a gerir os níveis de inventário e o stock de materiais e amenidades, a acompanhar o consumo, a encomendar materiais e a monitorizar custos.
• Relatórios – Gera relatórios sobre taxas de ocupação, receitas e despesas para identificar tendências, acompanhar o desempenho e apoiar decisões informadas.
• Online Motor de Reservas – Permite aos hóspedes reservar quartos online através do website do hotel ou de plataformas de reserva de terceiros, podendo incluir funcionalidades adicionais como upgrades de quartos, extras e promoções.

Channel Manager vs. PMS: Quais São as Diferenças?

Um Channel Manager e um PMS são ferramentas essenciais para gerir reservas hoteleiras e maximizar as taxas de ocupação.

No entanto, servem propósitos diferentes.

No geral, PMS responde às necessidades das operações internas do hotel, enquanto um Gestor de Canais concentra-se nos canais de distribuição externos, permitindo aos hotéis alcançar um público mais amplo.

Além disso, O PMS abrange uma gama mais ampla de funções, enquanto um Channel Manager é muito mais específico.

Hoje em dia, muitos PMS já incluem o Channel Manager no seu âmbito.

Channel Manager vs. PMS: Qual se Adapta Melhor às Suas Necessidades?

Tanto o PMS como o Channel Manager têm vantagens únicas, e a melhor escolha depende das necessidades e requisitos do seu hotel. 

Expandir o alcance e a visibilidade do seu hotel através de canais externos é um dos seus principais objetivos quando está a dar os primeiros passos na hotelaria.

Assim, optar por o Channel Manager faz mais sentido.

No entanto, apenas o Channel Manager não é suficiente à medida que o seu negócio cresce ou gere várias propriedades.

Nesse caso, vai precisar de uma solução mais completa que também dê prioridade às operações internas, um PMS.

No fundo, muitos hotéis utilizam um PMS e um Channel Manager em conjunto para otimizar as operações internas e a gestão da distribuição.

Além disso, existe uma solução hoteleira em que não precisa de escolher entre os dois, mas sim aproveitar as vantagens de ambos, o OTA SYNC.

OTA SYNC, um PMS tudo-em-um

OTA SYNC é um sistema de gestão hoteleira e de propriedades na cloud, completo e abrangente, com 3 objetivos principais:

✨ otimizar as suas operações internas diárias no hotel,

✨ aumentar a visibilidade do seu hotel e o seu alcance, e

✨ Proporcionar aos seus hóspedes a melhor experiência possível.

Então, como é que o nosso software consegue alcançar isso? Ele oferece uma vasta gama de funcionalidades e ferramentas, tudo num só lugar:

?️ PMS, um sistema centralizado de receção que facilita e automatiza as tarefas diárias, desde a gestão da disponibilidade de quartos, estratégia de preços e restrições, até à elaboração de relatórios.

?️ Gestor de Canais – Um assistente poderoso para tornar a sua propriedade mais visível em tempo real nos canais de OTA e reservas.

?️ O Motor de Reservas Um sistema central de reservas que mostra disponibilidade e tarifas em tempo real, e permite fazer upselling e cross-selling de produtos e serviços relevantes, entre outros.

?️ O Painel Multi-propriedade – Uma plataforma centralizada para gerir múltiplas propriedades sem precisar de alternar entre separadores.

?️ OTA Payments – Um gateway de pagamento totalmente integrado que processa transações instantaneamente de forma segura e fiável.

?️ Aplicação para Hóspedes – Uma aplicação totalmente personalizável que melhora a experiência e a satisfação dos hóspedes através de recomendações e dicas personalizadas, check-ins rápidos, entre outras funcionalidades.

Que outras benefícios o esperam?

? Integração simples sem precisar de assistência externa.

? Acesso instantâneo a todos os indicadores-chave e reservas, incluindo um leitor de MRZ para documentos de hóspedes através da nossa aplicativo móvel.

? Plug and play impulsionador de receita que permite preços dinâmicos com base nos seus critérios e parâmetros.

? Definições fiscais e gerais flexíveis que pode configurar facilmente e adaptar a mercados específicos.

? Business intelligence avançado que lhe oferece informações valiosas sobre o desempenho, análises detalhadas do negócio e relatórios completos.

Assim, respondemos a toda a gestão hoteleira, e, com o Channel Manager naturalmente integrado com o nosso PMS, pode gerir tudo a partir de uma única plataforma.

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Perguntas Frequentes

1. O PMS e o Channel Manager São a Mesma Coisa?

Embora possa haver alguma sobreposição de funcionalidades, são dois sistemas distintos, criados para atingir objetivos diferentes.

PMS é uma ferramenta para gerir as operações internas do hotel, enquanto o Gestor de Canais concentra-se nos gerir os canais de distribuição externos.

2. Qual é o Papel do Channel Manager?

O Channel Manager conecta o inventário do hotel às OTAs e outras plataformas de reservas, facilitando para os hóspedes a reserva de quartos através desses canais. 

Além disso, também sincroniza a disponibilidade de quartos, preços e outras informações em todos os canais para evitar overbooking.

3. Qual É a Diferença Entre o PMS e o Motor de Reservas?

A principal diferença é que o PMS gere as operações internas e diárias do hotel, enquanto o Motor de Reservas permite que os hóspedes reservem um quarto diretamente no site do hotel.

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