Sabia que o mercado global de hotéis e resorts deveria atingir 1,21 biliões de dólares americanos em 2023?
Consequentemente, as exigências para os hoteleiros proporcionarem experiências excecionais aos hóspedes enquanto gerem as operações de forma eficiente tornaram-se fundamentais.
O software de gestão hoteleira é uma solução capaz de elevar significativamente o seu negócio, otimizando processos, melhorando a satisfação dos clientes e aumentando a eficiência geral.
No entanto, com tantas opções disponíveis, pode ser difícil identificar o melhor software de gestão hoteleira para as suas necessidades específicas.
É aí que entramos, selecionámos os 5 melhores softwares de gestão hoteleira capazes de redefinir a forma como gere o seu negócio.
Vamos a isso!
O Que É um Software de Gestão Hoteleira?
Software de Gestão Hoteleira (HMS) é uma solução abrangente que otimiza e automatiza os diversos aspetos operacionais da gestão de um hotel.
Assim, o software integra várias funções e processos numa plataforma centralizada, proporcionando aos hoteleiros ferramentas eficientes para gerir:
- reservas,
- check-ins e check-outs,
- faturação,
- limpeza e manutenção, entre outros.
Quais São as Principais Funcionalidades do Software de Gestão Hoteleira?
As funcionalidades gerais podem variar consoante o software de gestão hoteleira, mas existem características-chave presentes na maioria dos HMS mais avançados.
1. Gestão de Reservas
Esta funcionalidade permite aos hoteleiros gerir as reservas de quartos de forma eficiente. Normalmente, inclui uma interface intuitiva para a equipa
- inserir os detalhes da reserva,
- verificar a disponibilidade de quartos em tempo real,
- e confirmar reservas.
Além disso, podem especifique os tipos de quarto, os detalhes de ocupação, as datas de check-in e check-out, e quaisquer pedidos especiais.
2. Operações de Receção
O módulo de receção é o pilar central das operações hoteleiras, o que geralmente inclui ferramentas para registo de hóspedes, emissão de cartões-chave e monitorização do estado dos quartos.
Assim, ajuda a gerir os check-ins e check-outs dos hóspedes e facilita a atribuição de quartos.
3. Faturação e Emissão de Faturas
As funcionalidades de faturação automatizam as transações financeiras, incluindo tarifas de quarto, serviços adicionais e impostos.
Assim, geram faturas precisas, integram-se com gateways de pagamento para transações seguras e fornecem informações detalhadas de faturação.
Em suma, estas funcionalidades simplificam os aspetos financeiros das operações do hotel.
4. Gestão de Housekeeping
As funcionalidades de housekeeping ajudam a gerir e a acompanhar a limpeza e manutenção dos quartos.
Por exemplo, a equipa do hotel pode atribuir tarefas de limpeza, monitorizar o estado dos quartos em tempo real, e acompanhar o desempenho da equipa de limpeza.
Desta forma, consegue garantir que os quartos ficam prontos para check-in atempadamente e que a limpeza geral é mantida.
5. Integração com Ponto de Venda (POS)
A integração com sistemas POS permite uma gestão integrada de restaurantes, bares e outras comodidades do hotel.
Assim, o módulo POS permite à equipa:
- processar pedidos,
- gerir o inventário, e
- gerar faturas consolidadas para os hóspedes.
No geral, os sistemas POS garantem que todas as cobranças sejam precisas e integradas à conta final do hóspede.
6. Relatórios e Análises
Os hoteleiros podem acessar relatórios sobre taxas de ocupação, receita, dados demográficos dos hóspedes e outras métricas essenciais.
Além disso, os recursos de relatórios oferecem insights sobre indicadores-chave de desempenho e ajudam na tomada de decisões baseadas em dados.
Por fim, ferramentas avançadas de análise também podem prever tendências e auxiliar no planejamento estratégico.
7. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
O sistema de CRM mantém perfis, preferências e histórico dos hóspedes, fornecendo informações valiosas para serviços personalizados, programas de fidelidade e ações de marketing direcionadas.
8. Gestão de Canais
Os recursos de gestão de canais garantem uma disponibilidade de quartos precisa e sincronizada em diversos canais de reserva online.
Assim, o sistema atualiza automaticamente a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário nas agências de viagens online e em outras plataformas de reserva.
Dessa forma, você reduz o risco de overbooking ou reservas duplicadas.
9. Segurança e Controle de Acesso
Os recursos de segurança garantem a confidencialidade e integridade das informações sensíveis, enquanto processos de login seguros e criptografia de dados ajudam a proteger as informações dos hóspedes.
10. Acessibilidade Móvel
A equipe pode gerenciar reservas, verificar o status dos quartos e acessar informações importantes por meio de dispositivos móveis.
Além disso, os hóspedes podem usar aplicativos móveis para check-in, check-out e acesso aos serviços do hotel.
Naturalmente, dependendo da escala e do tamanho do seu negócio, talvez você não precise de todos esses recursos, mas eles servem como uma boa referência do que observar.
5 Melhores Softwares de Gestão Hoteleira para Impulsionar o Seu Negócio
1. OTA SYNC
OTA SYNC é um tudo em um só lugar de gestão hoteleira que ajuda os proprietários de imóveis a gerir reservas e operações de forma integrada numa única aplicação.
Assim, o software cobre todas as etapas do processo de reserva, com funcionalidades que podem ser organizadas em 3 grandes grupos:
- Sistema de Gestão de Propriedades,
- Channel Manager, e
- Motor de Reservas.
Além disso, a OTA SYNC disponibiliza integrações com o Paypal, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho, entre outros.
Além disso, o OTA SYNC também conta com uma conexão XML bidirecional com todas as principais OTAs como Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds, entre outras.
Para além disso, o OTA SYNC oferece uma API aberta.
Principais Funcionalidades
✨ O Painel do OTA Sync
O layout limpo do painel torna a navegação e a gestão das operações fáceis e intuitivas.
Assim, a partir de um local centralizado, pode aceda, gira e reveja todas as funcionalidades e subcategorias:
- Calendário
- Reservas
- Hóspedes
- Faturas
- Estatísticas e Relatórios.
✨ Calendário
O Calendário permite verificar todos os preços, registos e restrições num único lugar. Além disso, pode ver todas as atualizações e alterações.
✨ Channel Manager
Simplifica e otimiza a distribuição do inventário de quartos do hotel por vários canais online.
Assim, permite aos hoteleiros gerir e atualizar a disponibilidade de quartos, tarifas e reservas em tempo real, garantindo consistência.
Além disso, com atualizações automatizadas, o channel manager reduz o risco de erros manuais, que podem levar a overbooking e à subutilização das vendas.
✨ Booking Engine
Permite aos hóspedes reservar quartos diretamente e oferece uma interface fácil de usar para que os visitantes verifiquem a disponibilidade dos quartos, vejam os preços e concluam reservas seguras em tempo real.
✨ Pagamentos OTA
OTA Payments é um gateway de pagamento totalmente integrado que usa automação para processar transações instantaneamente.
Assim, permite que hotéis ou empresas de aluguel aceitem pagamentos de clientes através de diversos canais online, presenciais ou móveis.
✨ Estatísticas e Relatórios
Ferramentas de análise avançada oferecem estatísticas valiosas sobre o número de noites que seus hóspedes ficaram, sua receita média e máxima, ocupação por mês, entre outros fatores.
No geral, a OTA SYNC é uma plataforma robusta e ao mesmo tempo fácil de usar que ajuda você a facilitar os processos de reserva e as operações.
Preços
Os preços começam em 22,08 € por mês para 1 propriedade com 1 quarto. O preço depende do número de propriedades e quartos.
Independentemente do plano de preços, cada um vem com um período de teste gratuito de 14 dias.
OTA SYNC: Prós e Contras
Prós:
? Um conjunto robusto de funcionalidades.
? Um painel centralizado e fácil de usar.
? Integração fácil, sem necessidade de assistência de um gerente de contas
Contras:
? Não tem funcionalidades de check-in online e upselling, mas estão a caminho.
2. Eviivo
Eviivo é uma plataforma baseada em nuvem de reservas e gestão de propriedades voltada para hotéis boutique, B&Bs, aluguéis de temporada e campings.
A plataforma oferece diversas ferramentas de gestão, desde a gestão de propriedades até a gestão de pagamentos.
Além disso, a Eviivo também conta com um aplicativo móvel, permitindo que você receba notificações instantâneas e verifique a disponibilidade em tempo real.
Principais Funcionalidades
✨ Gestor de Propriedades Ajuda você a gerenciar hóspedes, reservas e equipe. Ela oferece:
- Visualizações rápidas de chegadas, partidas, reservas recebidas, entre outros.
- Conexões integradas com agências de viagem, que identificam reservas de OTAs por origem.
- Gestão Instantânea de Cartões – Validação e recuperação automática de cartões.
- Gestão de Exceções – Identifica depósitos pendentes, taxas de no-show ou cartões expirados.
✨ Gestor de Canais – Oferece ligações totalmente automatizadas a todas as principais agências de viagens online, com sincronização bidirecional de tarifas, conteúdo e disponibilidade.
✨ Gestor de Pagamentos – Pagamento sem contacto com total conformidade nativa PCI Nível 1.
✨ Gestor de Hóspedes – Garante resposta ao hóspede 24 horas por dia, mesmo quando não está disponível, e permite criar modelos de e-mail automatizados.
✨ Gestor de Desempenho – Mostra indicadores-chave de desempenho, gráficos, relatórios e muito mais, que pode descarregar facilmente em Excel ou CSV.
Preços
Os preços dependem do número de propriedades e variam entre 40 e 125 dólares.
Eviivo: Vantagens e Desvantagens
Prós:
? Recolha de informação muito detalhada.
? Planeamento aprofundado.
? Muitos recursos sobre como utilizar o software para obter resultados ideais.
Contras:
? Atendimento ao cliente fraco.
? Integração inicial demorada.
? Interface pouco intuitiva para os hóspedes.
3. ThinkReservations
ThinkReservations é um sistema de gestão de propriedades que gere uma ampla variedade de tarefas,
desde reservas e contabilidade até impostos e limpeza.
As suas soluções centradas na receção são adequadas para hotéis e hotéis boutique, B&Bs e pousadas, motéis e alojamentos de férias.
ThinkReservations integra-se com numerosos canais de distribuição, gateways de pagamento, etc., como Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia, entre outros.
Principais Funcionalidades
✨ Motor de Reservas – Permite definir várias tarifas em simultâneo, ofertas especiais e descontos, e automatiza tarefas de acompanhamento após a reserva, entre outras funcionalidades.
✨ Arrastar e largar Calendário de Reservas – Cores e ícones diferentes indicam detalhes das reservas que pode ver tudo num único local.
✨ Conjunto completo de relatórios – fornece diversas estatísticas e relatórios, como estatísticas de reservas, cálculos de impostos, análise de ritmo de reservas, entre outros.
✨ Gestão de Canais – Atualiza automaticamente a disponibilidade, tarifas e restrições na Expedia, Booking.com, Airbnb, etc., eliminando reservas duplicadas.
✨ Processamento Integrado de Cartão de Crédito – Permite oferecer reservas 24 horas por dia e receber pagamentos online através de conexões diretas com Heartland Payment Systems, MPI, Stripe e Braintree.
Preços
As opções de preços estão disponíveis mediante solicitação.
ThinkReservations: Prós e Contras
Prós:
? Diversas opções de integração.
? Vários recursos para otimizar as operações de recepção.
? Atendimento personalizado e ágil ao cliente.
Contras:
? Comissão adicional mais elevada para reservas via OTAs.
? Custo extra para adicionar determinados recursos.
? Poucas opções de personalização para certificados-presente.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS é um software de gestão hoteleira especializado na integração de sistemas POS e CRM.
Assim, ele abrange diversas operações hoteleiras, desde o relacionamento com os hóspedes até as transações de PDV.
O RoomKey PMS integra-se com diversos sistemas, como Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto, entre outros.
Principais Funcionalidades
✨ Software de Gestão Hoteleira – Automatiza atualizações em tempo real de tarifas, restrições e reservas, identifica e mescla registros duplicados de hóspedes, entre outras funções.
✨ Pagamentos e Processamento – Oferece recursos integrados de PMS e processamento de pagamentos, procedimentos automatizados de auditoria noturna, pagamentos por passagem, inserção de chip e aproximação, entre outros.
✨ Hóspede móvel – Permite check-ins e check-outs pelo celular, chaves digitais, entre outros.
✨ Rate Shopper – Fornece relatórios diários com as tarifas da concorrência, previsões de demanda e classificações no TripAdvisor.
Preços
Os preços estão disponíveis mediante solicitação e dependem do tamanho da sua propriedade.
RoomKeys PMS: Prós e Contras
Prós:
? Integração com sistemas POS e CRM.
? Uma vasta biblioteca de recursos, incluindo guias práticos, folhas de dicas, vídeos, entre outros.
? Interface intuitiva e fácil de usar.
Contras:
? Não funciona em computadores Apple nem em iPads.
? Às vezes, o aplicativo apresenta falhas e problemas de carregamento.
? Poucas funções avançadas para mesclar reservas.
5. Cloudbeds
O Cloudbeds é um software de gestão hoteleira baseado na nuvem para hotéis pequenos e médios, aluguéis de temporada, hostels e pousadas.
Ele abrange uma ampla gama de funcionalidades, tais como:
- gestão da recepção,
- reservas centralizadas,
- gestão de governança,
- reserva online motor,
- gestão de relacionamento com o cliente (CRM), entre outras.
Você tem acesso a todas as funcionalidades em uma única plataforma centralizada.
Além disso, conta com um Marketplace com diversas integrações, como Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve, entre outras.
Principais Funcionalidades
✨ Sistema de Gestão Hoteleira Oferece ferramentas como um calendário de arrastar e soltar e dados em tempo real sobre chegadas, saídas, reservas do dia, entre outros.
✨ Gestor de Canais Gerencie todos os seus canais, quartos e tarifas em um só lugar para evitar overbooking.
✨ Motor de Reservas Integra-se a sites para capturar reservas de todos os canais de distribuição. Também ajuda a gerenciar múltiplas tarifas, descontos, ofertas especiais, entre outros.
✨ Motor de Inteligência de Preços Permite ajustar e controlar sua estratégia de tarifas com regras personalizáveis, alertas e automações com base nos seus parâmetros.
✨ Sistema de Pagamento Integrado, Garante que todos os dados de cartão e informações de pagamento dos hóspedes vão diretamente para a reserva no PMS.
Preços
O preço depende do tipo de propriedade que você administra e das funcionalidades do Cloudbeds que deseja utilizar.
Cloudbeds: Prós e Contras
Prós:
? Diversas integrações.
? Uma ampla biblioteca de materiais educativos e guias.
? Um conjunto robusto de funcionalidades.
Contras:
? O atendimento ao cliente ainda tem espaço para ganhar eficiência.
? Preço elevado quando somamos extras e taxas.
? Pode apresentar falhas e não sincronizar os dados corretamente.
Em Resumo
Embora escolher o HMS certo possa ser desafiador, exigindo normalmente muita tentativa e erro, a nossa lista dos melhores softwares de gestão hoteleira é um ótimo ponto de partida.
Claro que a escolha também vai depender das suas necessidades e orçamento.
No entanto, a maioria das soluções de HMS atuais cobre apenas parte do problema ou foca-se em funcionalidades específicas, em vez de uma gestão hoteleira completa.
Mas com a OTA SYNC é diferente. ?
Porque Deve Optar pelo OTA SYNC?
OTA SYNC é um software de gestão de propriedades robusto que cobre todas as etapas do processo de reserva e permite que você:
✅ Faça uma integração simples que não requer ajuda externa.
✅ Gerir várias propriedades a partir de um único painel, sem precisar alternar entre contas.
✅ Obtenha análises valiosas e detalhadas para ver o desempenho da sua propriedade.
✅ Faça facilmente a configuração de diferentes definições fiscais específicas para diferentes mercados.
✅ Aproveite funcionalidades premium de gestão funcionalidades como gestão de limpeza, experiência do hóspede, gestão de eventos dentro da propriedade, entre outras.
Pronto para experimentar o OTA SYNC?
Cadastre-se no OTA SYNC hoje mesmo e revolucione o seu negócio de hospitalidade.
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