Por que você precisa de um software de gestão hoteleira?

Mesmo que você administre um hotel menor ou apartamentos, com poucas unidades, você pode obter grandes benefícios com software de gestão hoteleira. Uma variedade de softwares está ao seu alcance, e cada um traz benefícios especiais.

QUAIS SOFTWARES EXISTEM?

Desde pequenos estabelecimentos de Bed'n'Breakfast até grandes redes hoteleiras, existem dezenas de softwares diferentes no mercado, todos com o mesmo objetivo, facilitar a gestão do seu hotel e usar o tempo de forma mais eficiente com uma experiência do usuário aprimorada tanto para si como para os seus hóspedes.

Existe um poder especial quando você tem maior e mais clara controle sobre o seu imóvel quando você pode controlar facilmente todas as funções no sistema de visão geral e usar seu tempo de forma mais eficiente. Vários softwares podem ajudá-lo nisso, e oferecemos vários dos mais importantes:

Sistema de gestão de canais (channel manager) esta poderosa ferramenta pode ser um dos sistemas mais importantes que um imóvel pode ter. As possibilidades deste sistema são amplas, mas o mais importante é que você pode ser anunciado em mais de 50 canais de vendas online a qualquer momento e ter todos os calendários desses canais conectados. Quando os calendários estão conectados, você minimiza a possibilidade de inconvenientes, como overbooking (reserva duplicada), problemas devido a preços mal configurados em um determinado site, etc.

Sistema de gestão de propriedades (property management system) se você deseja monitorar claramente a condição do seu estabelecimento a qualquer momento, as reservas de quartos/apartamentos, análises e muitas outras opções, este sistema é ideal para você. Caso ele possa se conectar ao seu channel manager, então você tem uma combinação vencedora com a qual melhora significativamente o seu negócio.

Motor de reservas Também chamado de recepção online. É uma melhoria que pode ser implementada no seu site e em algumas redes sociais (por exemplo, Facebook). Como tal, representa outro tipo de canal de reserva, pelo qual você não paga grandes comissões em comparação com outros sites. Este complemento dá aos seus hóspedes a oportunidade de reservar algumas das acomodações que você oferece diretamente pelo site, sem necessidade de solicitações. Este recurso melhora a experiência dos seus hóspedes e oferece a eles segurança, pois não precisam perder tempo esperando por uma resposta sobre a disponibilidade da unidade para as datas selecionadas. Eles recebem essa informação diretamente através deste sistema, preenchem os dados de reserva necessários e reservam sua estadia no seu estabelecimento.

VALORIZE SEU TEMPO

Todo profissional em seu negócio tem reforços, que muitas vezes são sócios, funcionários do hotel ou pessoas que o ajudam a equilibrar suas obrigações de tempos em tempos. As novas tecnologias são o parceiro de negócios perfeito! A automação e a otimização das atividades comerciais levam a um uso mais eficiente do tempo.

Caso você anuncie seus apartamentos/vila/hostel ou hotel em vários sites (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…), então você sabe quanto tempo é gasto sincronizando o calendário (mudanças em preços e disponibilidade). Some a isso um número maior de unidades de acomodação, um número maior de reservas, e você tem a combinação ideal que exige uma pessoa adicional (no mínimo uma) que monitore as reservas em tempo real de todos os sites, sincronize as informações e, potencialmente, insira dados no programa que você usa, por exemplo, Excel.

Erro humano, a incapacidade de observar todos os canais durante 24 horas, um computador lento e muitos outros fatores podem ser fonte de prejuízo nos negócios. Portanto, os sistemas acima surgem como solução. Quando todas as funções nos sistemas estão devidamente ajustadas, harmonizadas com a política do estabelecimento, todos os riscos são minimizados, e a pessoa ou pessoas que eram obrigadas a monitorar de perto todas as fontes de reserva e ajustá-las, agora estão livres desse fardo e podem dedicar seu tempo aos hóspedes.

Você já está ocupado o suficiente. Planejamento de vendas, resolução de problemas em apartamentos ou quartos, comunicação com hóspedes, comunicação com autoridades competentes, com agências, etc. exigem de você total concentração e tempo suficiente. Quando você automatiza as atividades de reserva, pode dedicar ainda mais tempo a melhorar a experiência dos seus hóspedes, organizar atividades extras no estabelecimento, negociar com fornecedores e ainda ter tempo livre para você mesmo.

Um sistema hoteleiro bem organizado e personalizado é seu parceiro e amigo, que trará retorno através da economia de tempo e do aumento das reservas.

SEUS HÓSPEDES TÊM ALTAS EXPECTATIVAS

Pequenos detalhes como decorações, organização de atividades, atenção extra, apartamentos/quartos perfeitamente limpos, bem como um excelente atendimento, são o que vai alegrar seus hóspedes, completar sua estadia e convencê-los a voltar a se hospedar com você. Esse processo começa no momento em que o hóspede deseja reservar as férias:

• Motor de reservas no seu site facilitará o acesso dos potenciais hóspedes a todas as informações necessárias e agilizará a reserva.
• Seu O channel managercoordenará a disponibilidade em todos os outros sites quando o hóspede fizer uma reserva.
• O sistema de gestão hoteleira mostrará a você ou aos seus funcionários a condição atual do estabelecimento.

O seu hóspede já chegou, e você aproveitou esse tempo extra para preparar uma atenção especial ou para treinar a equipa numa comunicação mais agradável com os hóspedes. O hóspede está satisfeito com tudo o que viveu até agora. O resto da experiência está agora nas suas mãos e é o momento de mostrar aquilo que o distingue da concorrência.

Não se esqueça de procurar um sistema alinhado com as suas necessidades, com funcionalidades à altura das exigências do mercado moderno e que represente um encargo financeiro mínimo para o seu negócio.