As 10 Melhores Apps para Hóspedes de Hotel para o Seu Negócio

Como hoteleiro, você sabe que uma das suas principais prioridades deve ser garantir que seus hóspedes tenham uma experiência confortável e agradável.

Já que quase 54% dos viajantes desejam check-ins e check-outs sem contato, seguido de perto por pagamentos sem contato, com 50%, recorrer a aplicativos móveis para melhorar a estadia dos seus hóspedes parece ser a solução ideal.

Continue lendo para conferir nossa lista selecionada de 10 melhores aplicativos para hóspedes de hotel para melhorar a experiência do hóspede.

O Que É Um Aplicativo Para Hóspedes De Hotel?

Um aplicativo para hóspedes permite que eles acessem uma variedade de serviços e comodidades do hotel por meio de seus dispositivos móveis.

Além disso, funciona como uma ferramenta de comunicação prática entre você e seus hóspedes, com o objetivo de aprimorar a experiência geral durante a estadia.

Por Que Você Deveria Implementar Um Aplicativo Para Hóspedes?

Implementar um aplicativo para hóspedes não se resume apenas a melhorar a experiência do hóspede. Pelo contrário, seu uso traz mais benefícios, como:

• Operações Simplificadas –  Reduza a carga administrativa da equipe e automatize diversas tarefas rotineiras da recepção.
• Aumento de Receita Oferecer oportunidades de upselling, upgrades de quarto e compras dentro do aplicativo pode aumentar a receita adicional.
• Análises Valiosas – Os aplicativos para hóspedes memorizam e analisam o comportamento e as preferências dos hóspedes, ajudando você a criar mensagens personalizadas e direcionadas.
• Melhor Engajamento Do Hóspede –  Ao enviar mensagens e ofertas personalizadas, você pode aumentar a fidelidade dos hóspedes e incentivar novas visitas.

Os 10 Melhores Aplicativos Para Hóspedes De Hotel Que Você Deve Experimentar

Antes de nos aprofundarmos na lista, veja um resumo rápido dos destaques de cada aplicativo.

* Todos os prós e contras são baseados em avaliações de usuários no HotelTechReport e no Capterra.

1. OTA SYNC – Ideal Para Gestão Hoteleira Completa

OTA SYNC é uma solução completa software de gestão hoteleira que permite:

• Simplificar os processos de reserva e marcação, 
• Gerenciar seus quartos e tarifas, e 
• Otimizar outras operações do hotel. 

Além disso, o software conta com funcionalidades robustas, incluindo Channel Manager e Motor de Reservas, cobrindo todas as etapas do processo de reserva para várias propriedades.

No que toca a integrações, o OTA SYNC oferece uma ligação bidirecional com as principais OTAs, além de disponibilizar um gerador de links iCal e uma API aberta para outros canais.

Além disso, a funcionalidade do software não compromete a experiência nem a satisfação do hóspede, graças a da Guest App, uma aplicação multifacetada que otimiza a jornada do hóspede sem que este precise de a instalar.

Além disso, integra a gestão de reservas para agilizar as marcações e os check-ins, sincronizando com sistemas de gestão de propriedades. 

O OTA SYNC suporta vários idiomas, facilitando o processo de reserva para os seus hóspedes.

Principais Funcionalidades

✨Códigos Promocionais – Utilize códigos promocionais e de desconto para agradecer aos seus hóspedes ou atrair novos com ofertas especiais.

✨ Up-Selling – Permite vender os seus serviços e produtos através do motor de reservas ou adicionar qualquer serviço ou comodidade extra que ofereça aos seus hóspedes.

✨ Ask Concierge – Um guia digital de hóspedes sempre atualizado, com todas as informações relevantes.

✨ Gestão de Eventos – Simplifica o planeamento e a execução de eventos e banquetes e facilita a coordenação eficiente de tarefas como reserva de espaços, agendamento, organização de catering e gestão de hóspedes.

✨ Processamento de Pagamentos – Um processador de pagamentos integrado que suporta várias moedas e processa transações instantaneamente.

✨ Impulsionador de Receita Plug and Play – Permite definir preços dinâmicos com base em vários fatores, como sazonalidade, a procura, entre outros.

✨ Integração de hub multipropriedade Permite conectar um mecanismo de reservas personalizado ao seu site e aumentar as taxas de conversão.

Preços

O OTA SYNC tem 4 Planos Premium, cada um com 14 dias de teste gratuito e acesso a todas as funcionalidades.

Os preços começam em 55€, e o Plano Starter abrange 15 unidades.

2. Akia – Ideal Para Comunicação com Hóspedes

Akia é um software de mensagens para hóspedes cujos serviços se dividem em 3 categorias principais: 

• Mini Apps
• Automação e
• Integrações.

O software utiliza um chatbot com inteligência artificial para interagir com hóspedes e enviar mensagens e respostas automáticas.

Você pode integrar o Akia aos seus sistemas já existentes de PMS e a mais de 50 outros sistemas nas áreas de gestão hoteleira, CRM, pagamentos e outras categorias.

Principais Funcionalidades

✨ Mensagens personalizadas permite automatizar a comunicação com base em atributos específicos do hóspede, como status de pagamento ou idade.

✨ Check-in sem contato,  permite que os hóspedes façam o check-in do seu próprio jeito antes mesmo de chegar à propriedade.

✨ Caixa de Entrada Unificada permite verificar mensagens de hóspedes de vários canais em um só lugar.

✨ Mini App de guia de chegada ajuda a personalizar e criar um guia digital sobre regras ou políticas específicas da propriedade, instruções de chegada, entre outros.

✨ Fichas de registro, reduzem o tempo de espera na recepção e ajudam a coletar informações durante o check-in que podem ser usadas depois em ações de marketing.

Preços

O Akia tem 4 planos premium, de acordo com as funcionalidades que você precisa. Não há período de teste gratuito, e o preço é personalizado.

3. HotelFriend, o melhor para serviço de quarto

HotelFriend é um aplicativo de atendimento ao hóspede que oferece pedidos digitais de serviço de quarto e serviços de concierge, além da opção de solicitar comodidades.

Além disso, ele ajuda você a gerenciar múltiplos canais de venda em tempo real por meio de várias integrações com OTAs e vender seus quartos com tarifas flexíveis.

O HotelFriend também oferece integrações com diversas plataformas de email marketing, gestão de receita e hóspedes, análise de dados, entre outras.

Principais Funcionalidades

✨ Quiosque de Autoatendimento – Permite exibir informações sobre seu hotel, facilita os procedimentos de digitalização de documentos e oferece serviços de check-in instantâneo.

✨ Aplicativo de Concierge Móvel para Hóspedes – Oferece serviços de pedidos digitais e processamento instantâneo de pagamentos.

✨ HotelFriend AI – Ajuda você com conversas por chat ao vivo, respostas automáticas iniciais, criação e tradução de descrições de quartos e serviços, entre outros.

✨ Gestão de Eventos – Auxilia na gestão de espaços para eventos, alocação de recursos, serviços, catering e outros aspectos da coordenação de eventos.

✨ Sistema PDV – Ajuda na gestão de mesas, entregas e serviços para viagem, além de oferecer aos seus hóspedes pedidos personalizados, incluindo opções e extras.

Preços

O HotelFriend conta com 1 plano gratuito por 30 dias e 3 planos premium, a partir de US$ 8,69 por quarto ao mês.

4. Goki, a melhor opção para acesso sem chave

Goki é um software de chave móvel que permite aos hóspedes acessar o quarto com uma chave digital pelo celular.

Os produtos da Goki abrangem 3 categorias:

• Dispositivos
• Software
• Painel de controle.

O aplicativo também oferece SDK ou API para gerar acesso ao seu aplicativo de hotel e conectar os apps para reservas, check-in, mensagens, avaliações e pagamentos.

Principais Funcionalidades

✨ Painel Goki – Oferece aos hóspedes mais opções de como acessar o quarto, como SmartKey, Wallet, DoorCode e Keycard.

✨ Acesso Autopilot – Fornece um hub centralizado para gerenciar o acesso da equipe em sua propriedade.

✨ Relatórios – Permite extrair dados das fechaduras para acompanhar o status da bateria, detalhes de acesso, conectividade wifi e os tipos de acesso que os hóspedes estão utilizando.

✨ Gestão de Grupos – Gera automaticamente o acesso para grupos a partir do PMS, permitindo aplicar regras baseadas em gênero ou restrição de idade.

Preços

Da Goki os dispositivos têm preços a partir de $179 e exigem uma assinatura Basic de $6.

O software, incluindo o Dashboard, o aplicativo da equipe e o aplicativo do hóspede, tem uma taxa Basic de $6 por espaço, por mês.

Além disso, você pode testar o software gratuitamente por 30 dias, mas terá que pagar para receber um dispositivo em sua propriedade durante o período de teste.

5. Oaky, o melhor para upselling

Oaky é o software de upselling que oferece aos hóspedes ofertas e recomendações personalizadas com base em suas preferências e experiências anteriores.

Além disso, ele automatiza o processo de upselling ao longo de toda a jornada do hóspede e oferece segmentação, personalização e precificação dinâmica para aumentar a receita.

Seus produtos se dividem em 3 grupos principais:

• Upsell antes da estadia
• Upsell na recepção, e
• Upsell durante a estadia.

Principais Funcionalidades

✨ Automatização – Permite que seus hóspedes acessem ofertas de upselling e upgrades por meio de códigos QR ou mensagens durante a estadia.

✨ Mecanismo de Recomendação – Permite oferecer aos hóspedes upgrades de quarto e serviços relevantes no momento do check-in.

✨ Precificação dinâmica de upgrades de quarto – Permite que os hóspedes recebam automaticamente ofertas de upgrades de quarto disponíveis pelo preço ideal.

✨ Comunicação com o Hóspede – Permite que você entre em contato com seus hóspedes por diversos canais: chat ao vivo, mensagem de texto, chatbots, e-mail, entre outros.

✨ Segmentação – Exibe ofertas relevantes para seus hóspedes com base na duração da estadia, dia de check-in e check-out, tipo de quarto do hotel, entre outros. 

Preços

Embora o Oaky não inclua informações de preços, ele é baseado em desempenho, enquanto para redes hoteleiras é personalizado.

6. ImpulsePoint by Impulsify, o melhor para ponto de venda de varejo

ImpulsePoint é um PDV de recepção que automatiza as transações da recepção e a gestão de estoque para mercados de autoatendimento sem supervisão.

Também permite processar e rastrear vendas ao escanear os códigos de barras dos produtos, visualizando todos os detalhes do item, incluindo preço, categoria fiscal, descrição do produto, entre outros. 

Principais Funcionalidades

✨ Shoppop – Um quiosque de autoatendimento que permite que seus hóspedes escaneiem e paguem por itens de varejo na loja com cartão de crédito ou cobrança no quarto. 

✨ Programas para Hóspedes, permite registrar brindes de programas de fidelidade, brindes de recuperação de serviço, promoções, descontos, entre outros.

✨ Gestão de Estoque, adiciona itens com estoque baixo a uma lista de compras automática, simplificando a reposição e reduzindo a falta de produtos.

✨ Relatórios – Permite monitorar os produtos mais vendidos, os de baixo giro, as margens de lucro, entre outros.

Preços

O ImpulsePoint tem 4 planos premium, com preços a partir de US$ 2599 por ano.

7. Intelity, o melhor para centralizar a gestão hoteleira

Intelity é uma plataforma de inteligência da experiência do hóspede que combina gestão hoteleira com a otimização de solicitações de serviço.

Assim, oferece serviços e comodidades antes, durante e depois da estadia dos seus hóspedes.

A plataforma principal reúne:

1. Aplicativos móveis

2. Quartos inteligentes

3. API da plataforma, e

4. Central de operações da equipe GEMS.

A Intelity conta com integrações integrações com diversos PMS, PDVs, sistemas de emissão de tickets, entre outros.

Principais Funcionalidades

✨ Check-in e checkout móveis – Permite que os hóspedes façam check-in de qualquer lugar e

acessar quartos com uma Chave Móvel.

✨ Chave Móvel – Permite que seus hóspedes usem o dispositivo móvel como chave digital do quarto.

✨ Mensagens para Hóspedes – Permite que você se conecte com seus hóspedes por mensagens no aplicativo e forneça atualizações, mensagens automáticas de chegada, ofertas personalizadas, entre outros.

✨ Marketing para Hóspedes – Permite criar ofertas especiais e promoções com base em códigos de tarifa, hábitos de compra e preferências dos hóspedes, entre outros.

Preços

O Infelity não divulga detalhes de preços, pois o valor depende dos complementos e módulos escolhidos.

8. Duve – Melhor Para Mensagens Instantâneas

Duve é um software de mensagens para hóspedes que oferece várias opções de autoatendimento para melhorar a comunicação com os hóspedes.

Foca em soluções para aprimorar a experiência do hóspede e atende hotéis, hostels e alojamentos de férias.

O Duve se integra a múltiplos PMSs, Channel Managers, provedores de pagamento, soluções de chave móvel, entre outros.

Principais Funcionalidades

✨ Comunicação com o Hóspede – Permite enviar, receber, acompanhar e gerenciar comunicações entre canais, como e-mail, WhatsApp, SMS e chats de OTAs, tudo em um único hub.

✨ Check-In Online – Permite coletar todos os dados dos seus hóspedes antes da chegada.

✨ Guest App da HotelSync – Oferece soluções personalizadas com a marca do hotel, incluindo sugestões, atrações, instruções e tudo mais que seus hóspedes possam precisar.

✨ Agentes de IA – Analisam automaticamente as conversas e sinalizam as urgentes com base no tom de voz, na etapa da jornada do hóspede e no tema da solicitação.

✨ Chaves Móveis – Oferecem sistemas de entrada sem chave que seus hóspedes podem usar diretamente pelo aplicativo, por um quiosque dispensador de cartões ou por download. 

Preços

O Duve tem 4 planos premium, a partir de US$ 6 por quarto ao mês. Não há teste gratuito.

9. Revinate – Melhor Para Gestão de Feedback

Revinate é uma plataforma de experiência do hóspede que oferece soluções para personalizar a experiência do hóspede, coletar feedback e fazer upsell de quartos e comodidades.

Quanto às integrações, o Revinate oferece diversas integrações com a gestão de receita sistemas, sistemas de PMS, motores de reserva, entre outros fatores.

Principais Funcionalidades

✨ Revinate Marketing – Permite enviar campanhas de email marketing personalizadas, ofertas de upgrade de quarto e visualizar dados de fidelização.

✨ Reservation Sales – Permite criar uma base de dados de leads através de gatilhos de venda ativa, lembretes e muito mais.

✨ Revinate Ivy – Uma solução de mensagens de texto com IA que responde às perguntas, dúvidas e pedidos dos hóspedes.

✨ Revinate Guest Feedback – Permite gerir, medir e otimizar as suas online avaliações e enviar inquéritos segmentados e personalizados ao seu público.

Preços

A Revinate não divulga os preços, mas estes estão disponíveis mediante pedido.

10. Stay, ideal para cadeias hoteleiras

Stay é a plataforma de experiência do hóspede que permite aos hóspedes aceder a todos os serviços do hotel através dos seus smartphones.

Oferece várias aplicações, como uma App para Hóspedes, App para Colaboradores, Web App, entre outras. Além disso, as suas funcionalidades vão desde a gestão de tarefas às chaves móveis para os quartos, até à análise de dados.

Quanto a integrações, o Stay conecta-se com várias plataformas de PMS, POS, inquéritos e outras.

Principais Funcionalidades

✨ Concierge Chat – Permite aceitar ou recusar pedidos, gerir encomendas de room service e muito mais.

✨ Upselling – Mostra promoções num menu deslizante interativo relacionado com os seus serviços ou produtos.

✨ Reservas Diretas – Permite aos hóspedes fazer reservas diretas de serviços e aceder à gama de serviços do hotel.

✨ Instant feedback – Permite personalizar as suas mensagens de agradecimento, localizar respostas, monitorizar pedidos e muito mais.

✨ Analytics – Fornece dados em tempo real sobre o desempenho do seu hotel.

Preços

Não há informação de preços disponível, mas estes são personalizados conforme as necessidades.

Qual App para Hóspedes de Hotel Deve Escolher?

As soluções acima destacam-se nas suas respetivas categorias e cada uma pode ser uma excelente opção se procurar uma utilização específica.

No entanto, gerir um hotel é um negócio complexo que exige uma solução que vá além de uma única funcionalidade.

Uma solução que oferece gestão hoteleira completa é a OTA SYNC. ?

Por Que Escolher o OTA SYNC?

OTA SYNC é uma solução completa que ajuda a facilitar e automatizar a gestão de propriedades de todos os tamanhos.

Repleta de funcionalidades robustas, a OTA SYNC consegue melhorar a experiência dos hóspedes e permitir que você:

✅ Realize check-ins e check-outs de forma simples, com um único clique,

✅ Obtenha todas as informações necessárias sobre a estadia, regras da casa, etc.,

✅ Responda a pedidos e feedbacks em tempo real,

✅ Receba sugestões personalizadas sobre o que fazer, visitar, onde comer, etc.

Além disso, você pode:

? Definir estadias mínimas e máximas e aplicar regras especiais para períodos e temporadas específicas.

? Use a Funcionalidade de Lances para permitir que seus potenciais hóspedes ofereçam o preço que estão dispostos a pagar, para que você não os perca caso queiram pagar um valor um pouco mais baixo.

? Gerar automaticamente e imprimir fichas de registo de hóspedes.

E muito mais.

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