Diferentes Tipos de Hóspedes de Hotel

Lidar com um grande número de hóspedes e as suas necessidades personalizadas é um desafio para a gestão hoteleira.

Uma estratégia de marketing mal direcionada traz consigo potenciais erros, que podem prejudicar a reputação do hotel. Conhecer o seu público-alvo é fundamental para implementar a estratégia certa, que resultará num aumento das reservas.

Quais são os hóspedes típicos que os hotéis recebem?

A personalidade do hóspede é uma descrição do perfil de quem reserva no hotel, com base na qual é possível segmentá-lo, criar uma estratégia de marketing e comunicar com ele, de forma a evitar os erros mencionados.

Ao usar o sistema de gestão hoteleira pode recolher informações demográficas sobre os seus hóspedes no momento da reserva, com base nas quais é possível realizar a segmentação. Ao agrupar o seu público-alvo, pode aumentar o número de reservas, as receitas e as avaliações dos hóspedes.

Hóspedes comerciais

Este grupo é composto por todos os viajantes com orçamento limitado, que decidem viajar durante as férias. São sensíveis ao preço e interessam-se principalmente por atrações turísticas, geralmente acompanhados por guias turísticos.

A localização conveniente do hotel é importante para garantir fácil acesso a qualquer lugar. Pode dar aos seus hóspedes recomendações sobre atrações locais que podem visitar, um guia local ou restaurantes com pratos únicos que enriquecerão a sua experiência.

Viajantes de negócios

Ao contrário do grupo anterior, esta categoria inclui todos os hóspedes que vieram a trabalho, sendo menos sensíveis ao preço, uma vez que não pagam a conta pessoalmente. A eficiência e o atendimento da equipa são cruciais, já que estes hóspedes passam a maior parte do tempo no hotel. Interessam-se menos por atrações turísticas, mas informações sobre cafés e restaurantes locais podem ser úteis.

Famílias

As viagens em família caracterizam-se, na maioria das vezes, por orçamentos apertados, esperando obter o máximo valor pelo dinheiro investido. Estes grupos de hóspedes normalmente reservam locais adequados para crianças e seguros.

Têm um plano bem definido das suas atividades, e formas de aumentar a sua satisfação incluem fornecer informações e oferecer descontos em atrações turísticas locais adaptadas para crianças, como um jardim zoológico ou um parque aquático. Além disso, quartos maiores são perfeitos para este tipo de hóspedes.

Geração Z

Um grupo de viajantes cada vez mais popular é a Geração Z. Jovens, estudantes e recém-formados que preferem opções mais acessíveis, esperam, ao reservar um quarto de hotel, alojamento moderno, disponibilidade de Wi-Fi e tecnologia mais avançada.

Encontros sociais são o motivo mais comum das suas viagens, são conscientes em relação ao meio ambiente e preferem experienciar especialidades locais. O que os distingue é o facto de partilharem as suas experiências de viagem e avaliações nas redes sociais, tornando a presença dos hotéis nestas plataformas muito importante para este grupo de viajantes.

Viajantes de luxo

Este grupo inclui hóspedes dispostos a pagar mais por uma experiência única. São geralmente mais velhos, à procura de um serviço de excelência e de ótimas comodidades.

Cabe ao hotel destacar as suas vantagens, seja uma excelente localização ou outro diferencial competitivo, para atrair esta categoria de hóspedes. Faça um esforço para ouvir as suas necessidades, informando-os sobre os melhores restaurantes autênticos ou locais que podem visitar. Ofereça-lhes uma experiência inesquecível, que terão prazer em partilhar com quem os rodeia.

Compreender as necessidades e desejos de cada hóspede é muito difícil, por isso a segmentação do público-alvo selecionado é essencial para estabelecer uma estratégia de marketing adequada, de forma a compreender e satisfazer plenamente as suas necessidades. Hóspedes satisfeitos contribuirão para melhorar a reputação do seu hotel, aumentar o número de reservas e, por fim, gerar maiores receitas.